Wenn Unternehmen Design verwenden, um Sie zu manipulieren

Haben Sie jemals das Gefühl, dass Sie dazu aufgefordert werden, etwas mitzumachen, das Sie nicht möchten, weil bessere Optionen nicht klar präsentiert werden? Sie haben wahrscheinlich nur ein dunkles Muster gefunden.

„Dunkle Muster“ sind Designs, die Sie bewusst dazu verleiten, das zu tun, was ein Unternehmen will. Dies kann alle möglichen Formen annehmen, von MoviePass, der die Konten anderer Personen nicht löscht, bis hin zu Installern, die Crapware auf Ihrem Computer installieren, indem Sie annehmen, dass Sie auf „Weiter“ klicken, ohne groß darüber nachzudenken.

Evan Puschak hat die Idee Anfang des Jahres auf YouTube schön umrissen, und sein Video ist einen Blick wert.

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Ein Geek zu sein bedeutet, die Dinge so zu optimieren, dass sie so funktionieren, wie sie es möchten, anstatt sich an die Standardeinstellungen zu halten. Dunkle Muster erschweren dies absichtlich, daher lohnt es sich zu verstehen, wie sie funktionieren. Schauen wir uns einige Beispiele an und versuchen zu verstehen, was das alles bedeutet.

Bestätigen Sie Scham: Sie sind schlecht oder dumm

Bestätigen Sie, dass Scham ein neuer Trend ist, aber ein sehr ärgerlicher. Website-Designer, die möchten, dass Sie zum Beispiel einen Newsletter abonnieren, schreiben Kopien für Schaltflächen, die Ihnen das Gefühl geben, eine schreckliche Person zu sein, wenn Sie die gewünschte Option auswählen. So was:

Dies ist die schlimmste Art von Popup. Es stört nicht nur mein Leseerlebnis, sondern ist auch manipulativ. #Web-Design #darkpatterns pic.twitter.com/Yhi7Vk3TOQ

— TJ Pitre (@tpitre) 26. Juli 2018

Das ist richtig: Um sich abzumelden, müssen Sie auf einen Link klicken, der andeutet, dass Sie sich nicht für Ihre Katze interessieren. Es ist schmuddelig. Beachten Sie auch, dass die Abmeldung schwer zu erkennen ist – kleiner grauer Text auf weißem Hintergrund.

Das ist alles Absicht. Das manipulative Popup wie dieses macht es wahrscheinlicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse preisgeben, selbst wenn Sie sich dabei eklig fühlen. Und die Praxis ist allzu verbreitet: die Bestätige Schande Tumblr hat viel mehr Beispiele, wenn Sie mehr sehen möchten (aber Sie werden auf viele stoßen, wenn Sie nur im Internet surfen).

Lockvogeltaktik

Manchmal klicken Sie auf eine Schaltfläche mit der Absicht, eine Sache zu tun, nur um festzustellen, dass Sie das Gegenteil getan haben. Dies ist der klassische Köder und Schalter.

Microsoft hat diesen Trick bereits verwendet, als es Windows 10 hart gefordert hat. An einer Stelle boten sie zwei Schaltflächen an: Jetzt upgraden oder heute Abend upgraden.

Angenommen, Sie möchten Windows 10 nicht installieren; welchen knopf drückst du? Viele Leute haben nach diesem versehentlich Windows 10 installiert.

Das ist schäbig genug, aber es kam noch schlimmer: An einer Stelle würde sogar das Schließen des Fensters, das das Update anbietet, die Installation veranlassen. Viele Leute haben aus diesem Grund versehentlich Windows 10 installiert, was Sinn macht: Es war fast unmöglich zu sagen, wie man sich abmeldet.

MoviePass löscht die Konten von Personen nicht ist ein neueres Beispiel für diese Art von dunklen Mustern bei der Arbeit. Die Leute dachten, sie hätten ihr Konto gelöscht, stellten aber später fest, dass sie sich versehentlich wieder angemeldet hatten.

Angenommen, die Leute werden nicht lesen

Da sind andere Arten von dunklen Mustern, aber viele haben eines gemeinsam: Sie gehen davon aus, dass die Menschen nicht lesen, sondern instinktiv handeln. Irgendwann haben Sie wahrscheinlich gerade auf die prominenteste Schaltfläche geklickt, um mit dem fortzufahren, was Sie gerade tun. Darauf zählen Unternehmen.

Zum Beispiel: Bereits im April nutzte Facebook dunkle Muster, um die Datenschutzbestimmungen der EU zu untergraben. Schau mal:

Beachten Sie die Schaltflächen auf der linken Seite. Die Schaltfläche, die das Popup schließt, ohne Ihre Einstellungen zu überprüfen, ist blau, sodass sie auffällt. Die Schaltfläche, mit der Sie Ihre Einstellungen überprüfen können, ist weiß, damit sie sich einfügt. Das Etikett „Dateneinstellungen verwalten“ lässt dieses Etikett auch für die Nicht-Freaks unter uns etwas abschreckend klingen.

Facebook weiß, dass die überwiegende Mehrheit der Leute auf die blaue Schaltfläche tippen wird, ohne etwas zu lesen, nur um das Popup verschwinden zu lassen. Indem die Benutzer jedoch auf «Zustimmen» tippen, hat das Unternehmen die Zustimmung zur Erfassung von Daten eingeholt, die von der DSGVO gesetzlich vorgeschrieben sind.

Nichts daran ist illegal. Sicher, Facebook präsentiert die Entscheidung nicht neutral, aber sie fragt dich um Zustimmung, ob du das bewusst registrierst oder nicht.

Und das obige Beispiel ist nicht einmal so schändlich, verglichen mit dem, was Unternehmen im Laufe der Jahre gezogen haben. Da ist zum Beispiel der Betrug mit gebündelter Crapware. Sie wissen, Dinge wie diese in Installern:

Windows-Benutzer wissen alles darüber, und auch Mac-Benutzer sind nicht verschont geblieben. Die Idee hier ist, dass Sie auf „Weiter“ klicken, ohne auf die Bildschirmanzeige zu achten, und damit einverstanden sind, Software zu installieren, die keine vernünftige Person möchte. Bestenfalls haben Sie ein paar unerwünschte Anwendungen; Schlimmstenfalls haben Sie gerade eine die Privatsphäre verletzende Spyware installiert.

Diese Praxis stammt aus den 1990er Jahren. Raymond Chen, Schreiben für Microsofts The Old New Thing-Blog, wies auf ein Installationsprogramm hin, das aktivierte Opt-Ins unter ungeprüften versteckt hat, sodass Sie sogar scrollen müssen, um zu bemerken, dass sie aktiviert sind. Hinterhältig.

Wir könnten weitermachen

Da sind andere Arten von dunklen Mustern, aber ich denke, Sie bekommen die Idee an dieser Stelle. Jedes Design, das versucht, Sie auf subtile Weise zu etwas aufzufordern, das Sie nicht unbedingt wollen (oder das es schwieriger macht, sich Ihrer Optionen bewusst zu sein), verwendet ein dunkles Muster.

Warum lohnt es sich, dies zu wissen? Denn jetzt, da Sie wissen, was für ein dunkles Muster ist, sind Sie in der Lage, sie zu erkennen. Dadurch wird es weniger wahrscheinlich, dass Sie auf sie hereinfallen, und Sie können diese Informationen mit Freunden und Familie teilen. Halten Sie die Augen offen.

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