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Welche Bewertung sollten Sie Ihrem Uber-, Lyft- oder anderen Fahrer geben?

Welche Bewertung sollten Sie Ihrem Uber-, Lyft- oder anderen Fahrer geben?

Die Gig Economy sieht so aus, als ob sie hier bleiben wird. Obwohl Uber immer noch gelegentlich mit Regulierungsbehörden zu kämpfen hat, tauchen zum größten Teil Smartphone-App-gesteuerte Gig-Unternehmen für jeden erdenklichen Dienst auf.

Möchten Sie, dass jemand Essen zum Mitnehmen von einem schönen Restaurant abholt, das normalerweise nicht liefert? Wie wäre es, wenn Sie in den Laden rennen und ein paar Batterien für Ihre TV-Fernbedienung holen? Favorisieren kann es tun. Was ist, wenn jemand hereinkommt und Ihre Wohnung aufräumt, während Sie unterwegs sind? Suchen Sie nicht weiter als Praktisch. Wenn Ihnen ein kleiner Job einfällt, den jemand für Sie erledigen könnte, gibt es wahrscheinlich eine App, die Ihnen hilft, jemanden zu finden. Es ist wirklich bequem.

Die Gig Economy hat jedoch ein paar Macken, also lassen Sie uns etwas tiefer in die Funktionsweise eintauchen.

So funktioniert die Gig-Economy

Fast alle Gig-Economy-Unternehmen arbeiten in etwa gleich, also nehmen wir nur Uber als Beispiel.

Ein Uber-Fahrer (nun, zumindest ein UberX-Fahrer) ist eine normale Person, die ihr eigenes Auto benutzt; So ziemlich jeder, der die grundlegenden Kriterien erfüllt, kann sich anmelden. Sie haben eine Smartphone-App von Uber, mit der sie Gigs finden.

Auch die Kunden von Uber nutzen eine App. Wenn Sie eine Fahrt wünschen, öffnen Sie die App, geben Ihren Standort ein und ein Ping wird an die Fahrer in der Nähe gesendet.

Der Uber-Fahrer, der gleich die Straße runter sitzt, bekommt die Benachrichtigung und will den Job. Sie tippen auf Akzeptieren, fahren hinüber, holen dich ab, bringen dich zu deinem Ziel und setzen dich wieder ab. Ihre Kreditkarte wird belastet und Sie können Ihren Tag fortsetzen. Sowohl Sie als auch der Fahrer können sich gegenseitig bewerten.

Der Uber-Fahrer wird von Uber bezahlt (abzüglich seines Anteils für die Bereitstellung der Plattform).

Und so ist es. Was auch immer die Person tatsächlich für Sie tut, alles funktioniert im Großen und Ganzen gleich. Es gibt nur einen kleinen Haken: die Bewertungen.

Ratings und die Gig Economy

Bewertungen sind ein großer Teil der meisten Jobs in der Gig Economy. Auf diese Weise entscheidet das Unternehmen, welche Auftragnehmer großartige Leistungen erbringen und welche die Plattform möglicherweise in Verlegenheit bringen (und auch welche Kunden ein Albtraum sind). Sie wollen keine Schlagzeilen über zwielichtige Leute, die ihre Apps benutzen. Bewertungen sind hierfür ein sinnvoller Weg.

Das Problem ist, dass die Implementierung dieses Systems sehr zu wünschen übrig lässt. Obwohl Uber zu einem Like/Dislike-System wechselt, verwenden die meisten anderen Gig-Unternehmen immer noch eine Fünf-Sterne-Bewertung. Man könnte meinen, dass eine Fünf-Sterne-Bewertung für einen großartigen Fahrer ist, eine Vier-Sterne-Bewertung für einen Fahrer, der Sie dorthin bringt und rundum gut ist, eine Drei-Sterne-Bewertung, wenn sie nur angemessen sind und vielleicht ein unordentliches Auto fahren, und a zwei oder eins sind nur dann wirklich fair, wenn sie schrecklich sind. Das würde Sinn machen, oder?

Nun, so funktioniert es nicht. Die Auftragnehmer, die für Gig-Economy-Unternehmen arbeiten, müssen eine Mindeststernebewertung einhalten. Es ist auf den Plattformen unterschiedlich, aber alle Beispiele, die ich finden konnte, erforderten von Auftragnehmern, ihre durchschnittliche Bewertung bei vier Punkten zu halten. Lyft zum Beispiel sagt den Fahrern, dass eine durchschnittliche Bewertung unter 4,8 ist ein Grund zur Sorge und Handy benötigt durchschnittlich 4,2 oder Auftragnehmer werden abgeschnitten.

Die Mathematik ist ziemlich einfach. Wenn ein Auftragnehmer seine durchschnittliche Bewertung über 4,5 Sternen halten muss, zieht ihn jede Bewertung unter einer perfekten 5 nach unten. Eine 4 ist nicht „gut“, sondern „Ich denke, diese Person sollte von der Plattform geworfen werden“. Das ist irgendwie verrückt und widerspricht völlig der Meinung der meisten Leute über Sternebewertungen.

Welche Bewertung sollten Sie Ihrem Fahrer geben?

Es läuft alles darauf hinaus: Wenn Sie jemanden einsetzen, der für eine Gig Economy-Firma arbeitet und die Arbeit, die sie machen soll, ohne größere Probleme macht, sollten Sie ihnen wahrscheinlich eine 5-Sterne-Bewertung geben. Alles andere könnte ihren Durchschnitt senken und ihren Arbeitsplatz gefährden.

Wenn es ein kleines Problem mit ihrer Arbeit gibt – vielleicht nehmen sie eine seltsame Route oder ihr Auto ist nicht perfekt sauber – sollten Sie es sofort sagen. Ihnen eine 2-Sterne-Bewertung zu geben, mag befriedigend sein, aber es wird ihnen nicht helfen, sich zu verbessern. Die meisten Gig-Economy-Unternehmen sind wirklich schlecht darin, Feedback an ihre Auftragnehmer weiterzugeben. Nachdem Sie der Person Ihre Probleme mitgeteilt haben, liegt es an Ihnen, was Sie weise überprüfen. Wenn Sie sich freundlich fühlen, können Sie ihnen trotzdem eine 5-Sterne-Bewertung geben oder sich einfach nicht die Mühe machen, eine Bewertung abzugeben.

Wenn es schließlich ein größeres Problem gibt, wie zum Beispiel Ihr Lyft-Fahrer betrunken auftaucht oder Ihr Gunst Runner versucht, Ihnen Drogen zu verkaufen, ist das Überprüfungssystem nicht das richtige. Reichen Sie eine formelle Beschwerde beim Service ein und lassen Sie ihn von dort aus bearbeiten.

Die Gig Economy geht nirgendwo hin, aber sie findet immer noch Fuß. Dinge wie Bewertungen, die wirklich wichtig sind, werden nicht von jedem verstanden. Es ist ein bisschen lächerlich, dass 4 Sterne als schlechte Bewertung angesehen werden, aber wenn es um die Gig Economy geht, ist es das anscheinend.

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