Verwenden Sie den Problem Steps Recorder zur Fehlerbehebung bei Windows 7

Wenn Sie Computerunterstützung bereitgestellt haben, wissen Sie, dass es eine Herausforderung sein kann, das Problem eines Benutzers anhand seiner Beschreibung zu diagnostizieren. Abhängig von der Umgebung ist es möglicherweise keine praktische Lösung, eine Remote-Sitzung durchzuführen oder ihnen über die Schulter zu stehen. Neu in Windows 7 ist ein nettes Dienstprogramm namens Problem Steps Recorder, das Benutzeraktionen aufzeichnet und es Ihnen ermöglicht, das Problem einfacher zu beheben.

Um den Problem Steps Recorder zu starten, geben Sie „psr.exe“ in das Suchfeld des Startmenüs ein.

Ein weiterer hilfreicher Tipp ist, eine Verknüpfung dafür auf ihrem Desktop mit dem Pfad „C:WindowsSystem32psr.exe“ zu erstellen. Wenn ein Benutzer jetzt den Support anruft, hat er ein praktisches Symbol, mit dem er es starten kann.

Es gibt nichts Besonderes an der Benutzeroberfläche, die grundlegende Steuerelemente für eine einfache Verwendung bietet. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aufnahme starten und führen Sie die Schritte durch, um das Problem neu zu erstellen.

Während der Aufnahme des Vorgangs werden Sie bei neuen Aufnahmen kurz am Zeiger ein kleines rotes Punktbild bemerken. Wenn Sie mit der Aufnahme fertig sind, klicken Sie einfach auf Aufnahme stoppen und wählen Sie dann den Speicherort für die Ausgabedatei.

Die Ausgabe wird als gezippte MHTML-Webarchivdatei gespeichert, die im Internet Explorer angezeigt werden kann. Lassen Sie es sich einfach vom Benutzer per E-Mail zusenden oder auf eine Netzwerkfreigabe legen.

Jetzt können Sie durch die Aufzeichnung navigieren und sehen, was der Benutzer gemacht hat. Es erstellt eine übersichtliche Datei, mit der Sie durch jeden Screenshot scrollen, die Aufnahmen als Diashow anzeigen oder technische Details überprüfen können.

Hier ist ein Beispiel für die Bildschirmpräsentationsansicht in Internet Explorer.

Am Ende des Dokuments werden dann weitere zusätzliche technische Informationen angezeigt.

Ein weiterer Hinweis ist, dass Sie während der Aufnahmesitzung auf die Schaltfläche Kommentar hinzufügen klicken und einen Bereich des Bildschirms markieren und einen Kommentar oder eine Frage hinterlassen können.

Dies sollte Ihnen helfen, mit der neuen Bildschirmaufnahmefunktion zu beginnen. Obwohl dieses Tool nicht so funktionsreich ist, wie es sein könnte, ist es eine nette Ergänzung, um Probleme mit Windows 7 zu beheben.