So senden Sie ein defektes Produkt per RMA

Computerhardware und elektronische Geräte sind nicht perfekt. Sie können irgendwann aufhören, an Ihnen zu arbeiten, weshalb die Hersteller Garantien anbieten. Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie im Allgemeinen eine „RMA“ durchführen, in der Abkürzung für Computerfreaks.

RMAs dauern in der Regel zwei bis drei Wochen und beinhalten die Rücksendung Ihres Produkts an das Servicecenter des Herstellers. Sie werden versuchen, so wenig Arbeit wie möglich zu leisten, um Ihnen ein funktionierendes Produkt zu liefern.

RMAs erklärt

Laptops, Desktops und Komponenten wie Motherboards und Grafikkarten werden in der Regel mit einer ein- bis zweijährigen Garantie geliefert. Nach den ersten dreißig Tagen können Sie es nicht einfach zu dem Geschäft zurückbringen, in dem Sie es gekauft haben – Sie müssen es zur Reparatur oder zum Austausch an den Hersteller senden.

Sie können Ihre defekte Hardware nicht einfach unangekündigt an den Hersteller schicken. Sie werden es nicht einfach akzeptieren und reparieren, ohne zu wissen, was daran nicht stimmt oder wer Sie sind. Sie möchten auch, dass Sie sicherstellen, dass die Hardware tatsächlich fehlerhaft ist, bevor Sie sie zurücksenden.

RMA steht einfach für „Return Merchandise Authorization“. Sie benötigen eine RMA-Nummer, bevor Sie Ihr defektes Produkt zurücksenden und es reparieren oder ersetzen lassen. Geeks bezeichnen dies im Allgemeinen als «RMA’ing» einer Hardware.

Holen Sie sich eine RMA-Nummer

Der erste Schritt des Prozesses besteht darin, eine RMA-Nummer zu erhalten. Ohne eine RMA-Nummer können Sie das Produkt nicht zurücksenden – na ja, könnten Sie, aber es wäre entweder mit „Zurück zum Absender“ gekennzeichnet oder es wäre verlegt und Sie würden es nie wieder sehen.

Zuerst müssen Sie sich an die RMA-Abteilung des Hardwareherstellers wenden, um eine RMA-Nummer zu erhalten. Informationen dazu finden Sie möglicherweise in den Garantieinformationen, die mit Ihrer Hardware geliefert wurden. Sie können im Allgemeinen auch die Website des Herstellers besuchen, den Support-Bereich suchen und Informationen zu Garantiereparaturen/-austausch finden. Mit einer Websuche nach Herstellername und „RMA“ sind Sie oft an der richtigen Stelle.

Sie müssen entweder ein RMA-Formular auf der Website des Herstellers ausfüllen oder die Telefonnummer für die Garantiereparatur/Austausch/RMA-Abteilung anrufen. Welches ist besser? Es hängt davon ab. Wir haben mit beiden Methoden sowohl Glück als auch Pech gehabt. Das Telefon kann eine schnellere Methode sein, da Sie Informationen schneller austauschen können. Wenn Sie bequemer tippen als telefonieren, kann das auch funktionieren.

Erklären Sie dem Support Ihr Problem mit einer kurzen, einfachen Nachricht verständlich. Sie werden wahrscheinlich versuchen, Ihr Problem über das Webformular oder telefonisch zu beheben. Es kann also hilfreich sein, sich darüber im Klaren zu sein, dass Sie verschiedene Lösungen ausprobiert haben. Wenn Sie sagen „Mein Produkt funktioniert nicht“, werden sie wahrscheinlich versuchen, Sie durch die Schritte zur Fehlerbehebung zu führen. Wenn Sie sagen: „Mein Produkt funktioniert nicht und ich habe all diese Dinge ausprobiert, also muss ich es per RMA zurückrufen.“ und listen Sie alle Dinge auf, die Sie versucht haben, werden Sie wahrscheinlich schneller eine RMA-Nummer erhalten.

Verpacken Sie Ihr Produkt

Sobald Sie den Streit mit der Garantieserviceabteilung beendet haben – und unserer Erfahrung nach kann es oft zu einem Streit mit vielen PC-Hardwareherstellern kommen – müssen Sie das Produkt per Post an diese senden. Sie werden Ihnen wahrscheinlich Anweisungen zum Versenden Ihres Produkts geben. Sie sollten die spezifischen Anweisungen befolgen, aber dies sind die Grundlagen:

• Legen Sie anfällige Komponenten wie Motherboards, Grafikkarten, Festplatten und RAM in antistatische Beutel, wie sie mitgeliefert wurden. Statische Elektrizität kann Hardware beschädigen.
• Verpacken Sie das Produkt sicher in einem Karton, der während des Versands nicht beschädigt wird. Wenn Sie die Originalverpackung haben, in der das Produkt geliefert wurde, ist dies wahrscheinlich die beste Verpackung.
• Senden Sie so wenig wie möglich zurück. Wenn Sie einen Laptop zurücksenden und dieser über einen austauschbaren Akku verfügt, senden Sie den Akku nicht ein. Sie sollten auch keine Dinge wie das Ladekabel des Laptops zurücksenden. Natürlich sollten Sie die Anweisungen des Herstellers befolgen – wenn Sie aufgefordert werden, solche Peripheriegeräte zurückzusenden, senden Sie sie zurück.
• Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons. Sie sollten es mindestens zweimal auf verschiedene Seiten des Kartons schreiben, nur um sicherzustellen, dass sie die RMA-Nummer sehen, wenn sie das Produkt erhalten, und sie ordnungsgemäß in ihr System eingeben.

Versenden Sie das Produkt

Adressieren Sie das Produkt an die vom Hersteller angegebene Adresse und versenden Sie es. Stellen Sie sicher, dass Sie beim Versand eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten – wenn der Hersteller das von Ihnen gesendete Produkt verlegt, benötigen Sie diese Sendungsverfolgungsnummer als Beweis. Wir haben einmal ein Produkt an einen Hersteller zurückgeschickt, der darauf bestand, dass er es nie erhalten hat – wahrscheinlich hat es jemand verlegt. Als wir die Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellten, aus der hervorgeht, dass es an ihrer Adresse angekommen ist, haben sie sofort einen Ersatz zurückgeschickt.

Möglicherweise müssen Sie bezahlen, um das Produkt an sie zurückzusenden. Einige Hersteller geben Ihnen vielleicht ein vorfrankiertes Versandetikett zum Ausdrucken, wenn Sie Glück haben, aber darauf können Sie sich nicht verlassen. Ja, Sie sollten nicht zahlen müssen, wenn man bedenkt, dass der Hersteller schuld ist, aber Sie müssen es möglicherweise oft.

Was zu erwarten ist

Sie erhalten hoffentlich innerhalb von zwei bis drei Wochen ein funktionierendes Produkt zurück. Erwarten Sie keine schnellere Bearbeitungszeit – hoffentlich haben Sie einen Backup-Computer, den Sie während der Wartezeit verwenden können.

Erwarten Sie kein neues Produkt. Wenn möglich, wird der Hersteller versuchen, Ihr vorhandenes Produkt zu reparieren und an Sie zurückzusenden. Wenn sie das gesamte Produkt ersetzen müssen, versuchen sie, Ihnen ein generalüberholtes Produkt zu geben, kein neues. Wenn Sie wirklich Glück haben, können sie Ihnen ein neues Ersatzprodukt oder vielleicht sogar ein Ersatzprodukt zurücksenden, das effektiv ein Upgrade ist. Dies ist uns bei alten Grafikkarten unter Garantie passiert, die durch neuere, leistungsstärkere Grafikkarten ersetzt wurden. Aber Sie sollten nicht erwarten, dass dies geschieht.

RMAs machen keinen Spaß, insbesondere wenn Sie wochenlang warten müssen, bevor Sie das bezahlte Produkt wieder verwenden können. Aber wenn Ihre Hardware kaputt ist, können Sie nicht viel mehr tun, denn so gehen die meisten Hardwarehersteller mit Garantieansprüchen um.

Bildnachweis: Larry Tomlinson auf Flickr, Inga Munsinger Cotton auf Flickr, lisaclarke auf Flickr