So kontaktieren Sie den Kundensupport und erhalten tatsächlich einen Menschen

Unternehmen machen es immer schwieriger, tatsächlich einen Menschen zu finden, der Ihnen bei der Lösung eines Problems helfen kann. Rufen Sie sie an, und Sie landen häufig in einem Telefonbaum, in dem Sie aufgefordert werden, Nummer für Nummer einzugeben oder Ihr Problem für ein automatisiertes System zu äußern.

Aber in den meisten Kundendienstabteilungen dieser Unternehmen arbeiten immer noch Menschen – man muss nur wissen, wie man zu ihnen kommt. Hier sind einige einfachere Möglichkeiten, um das zu bekommen, was Sie wollen.

Online chatten

Das Telefon ist nicht mehr die einzige Möglichkeit, mit einem Menschen zu sprechen. Viele Unternehmen bieten auch eine Online-Chat-Oberfläche an, über die Sie über Ihre Tastatur mit einem Menschen sprechen können. Möglicherweise müssen Sie noch einige Fragen beantworten, aber es wird viel schneller und die Wartezeiten sind normalerweise viel kürzer. Manchmal bekommt man sogar sofort einen Menschen, während Telefonleitungen oft lange warten müssen. Überprüfen Sie auf der Website des Unternehmens, ob es Kundensupport per Online-Chat bietet, und probieren Sie diese Option aus, falls vorhanden.

Einige Unternehmen bieten sogar E-Mail-Support an, sodass Sie einen Menschen mit einem Problem kontaktieren können. Das wird nicht immer funktionieren – manchmal braucht man wirklich eine hin und her Interaktion mit Menschen. Amazon bietet beispielsweise Online-Chat, E-Mail und Telefoninteraktion an, wenn Sie uns besuchen seine Support-Site. Wir haben die E-Mail-Option erfolgreich verwendet, um eine Vielzahl von Problemen mit Einkäufen zu lösen, eine kurze Nachricht auszulösen und eine hilfreiche Antwort zu erhalten, die sich irgendwann am nächsten Tag mit dem Problem befasste. Sie bekommen einen Menschen, der das Problem löst, und Sie müssen nicht einmal warten oder mit einem Menschen sprechen.

Überspringen Sie die Telefonbäume und gehen Sie direkt zu einem Operator

Wenn Sie mit jemandem telefonieren müssen, gibt es verschiedene Möglichkeiten, den Baum zu überspringen und einen Menschen zu finden. Oft können Sie einfach «0» auf dem Ziffernblock drücken – für «Operator» -, bis das System Sie zu einem Menschen weiterleitet. Bei automatisierten Sprachsystemen können Sie häufig «Mit einem Agenten sprechen», «Agent», «Vertreter» oder etwas Ähnliches sagen, um einen Menschen zu erhalten, selbst wenn das System Sie nur auffordert, Ihr Problem zu beschreiben. Manchmal kann es einige Versuche dauern, bis es tatsächlich auf Ihre Anfrage reagiert.

Menschen in einer Abteilung können Sie oft auch zu Menschen in einer anderen Abteilung führen. Wenn Sie Probleme haben, von einem Unternehmen, das Produkte verkauft, auf den Kundendienst zuzugreifen, können Sie sich an die Verkaufsabteilung wenden. Sie sind möglicherweise eher bestrebt, Sie mit einer Person anzurufen. Sie können dann den Vertriebsmitarbeiter bitten, Sie mit jemandem in der richtigen Abteilung zu verbinden.

Verwenden Sie GetHuman für besonders hartnäckige Telefonbäume

Wenn die üblichen Tricks nicht funktionieren, GetHuman.com ist eine großartige Ressource, die Informationen darüber bietet, wie man einen Menschen in einer Reihe verschiedener Unternehmen tatsächlich ans Telefon bringt. Die Website bietet Anleitungen zum Navigieren in den unangenehmen Telefonbäumen, bei denen Sie Knopf für Knopf drücken müssen, und schlängelt sich durch ein automatisiertes System, mit dem das Unternehmen Geld sparen kann, bevor Sie an die teurere Kundendienstperson weitergeleitet werden.

Besuch GetHuman.coms Telefonnummern-DatenbankWenn Sie einen Firmennamen in das Feld einstecken, werden Informationen zur Kontaktaufnahme mit einem Menschen angezeigt. Wir haben die kostenpflichtigen Dienste von GetHuman noch nie genutzt, aber wir haben die kostenlosen Anleitungen einige Male mit Erfolg genutzt.

Schließen Sie beispielsweise «Comcast» an das Feld an, klicken Sie auf «Telefon- und Kontaktinformationen» und Sie sehen Informationen zu der bestimmten Telefonnummer, die Sie anrufen müssen, der durchschnittlichen Wartezeit, den Callcenter-Stunden und den Tasten, die Sie drücken müssen um einen Menschen zu finden, der Ihnen in der Leitung helfen kann.

Probieren Sie die Facebook- oder Twitter-Seite des Unternehmens aus

Twitter ist oft ein besserer Weg, um Probleme mit einem nicht reagierenden Unternehmen zu lösen als seine normalen Support-Kanäle. Dies liegt daran, dass Unternehmen Social-Media-Teams haben, die vom normalen Kundendienstteam getrennt sind und zu viele öffentliche Beschwerden in Social Media vermeiden möchten.

Für einige kleinere Unternehmen kann das Kommentieren ihrer Facebook-Seite ebenfalls gut funktionieren, obwohl Twitter als Ort für den Online-Kundenservice tendenziell beliebter ist.

Twittern Sie Ihr Problem über das offizielle Konto – oder das offizielle Support-Konto – und Sie werden möglicherweise um weitere Informationen gebeten oder Sie werden mit jemandem verbunden, der Ihnen bei dem Problem helfen kann. Es ist einen Versuch wert, wenn normale Kanäle für Sie einfach nicht funktionieren – vielleicht können Sie überhaupt keinen Menschen kontaktieren, oder vielleicht scheinen die Menschen, mit denen Sie gesprochen haben, nicht genug Macht oder Interesse zu haben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen . Und wenn Sie Ihr Problem allen Ihren Followern öffentlich bekannt machen, sind sie möglicherweise noch hilfsbereiter.

Sprechen Sie mit jemandem persönlich

In einigen Fällen ist es am besten, ein Unternehmen persönlich zu besuchen, um mit einem Menschen zu sprechen. Dies hilft auch bei größeren Unternehmen wie Internetdienstanbietern, Mobilfunkunternehmen und Banken. Wenn das Unternehmen eine lokale Niederlassung hat, die sich mit Kunden oder Kunden befasst, versuchen Sie es persönlich. Sie können dich nicht ignorieren, wenn du direkt vor ihrem Gesicht stehst – und die Vertreter der Geschäfte haben ein viel stärkeres Verlangen danach, dass du glücklich rausgehst. Wir waren in Situationen, in denen – nach 6 Stunden, in denen versucht wurde, den telefonischen Support zu erledigen – der Besuch eines Geschäfts das Problem in 20 Minuten gelöst hat.

Bildnachweis: Steven Lilley/ Flickr