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So funktioniert der neue Business-Chat von Apple

So funktioniert der neue Business-Chat von Apple

iMessage dient nicht mehr nur zum Senden von SMS an Freunde und Familie. Mit Apples neuem Business Chat Mit dieser Funktion können Sie Unternehmen und Marken jetzt direkt in iMessage eine SMS mit Ihren Fragen senden. So funktioniert das.

Mit Business Chat können Sie ganz einfach eine Verbindung zu Unternehmen herstellen, ohne auf ihrer Website durch die Rahmen springen zu müssen. Stattdessen können Sie sie über iMessage schreiben und dort Ihre Fragen stellen. Die Funktion wurde ursprünglich während der WWDC 2017 vorgestellt, aber erst kürzlich als neue Funktion in iOS 11.3 (sowie unter macOS 10.13.4) veröffentlicht.

Derzeit gibt es nur eine Handvoll Unternehmen, die Business Chat unterstützen: Apple, Discover, Hilton, Home Depot, Lowe’s, Marriott, Newegg, TD Ameritrade, Wells Fargo und 1-800-Flowers. Darüber hinaus scheint es, dass Business Chat für Benutzer immer noch langsam eingeführt wird, da nicht jedes unterstützte Unternehmen für mich funktioniert hat. Denken Sie also daran.

Zunächst gibt es verschiedene Möglichkeiten, einen Business-Chat mit einer unterstützten Marke oder einem unterstützten Unternehmen aufzurufen. Einige Websites haben einen Link zum Chatten in iMessage (z. B. 1-800-Flowers). Sie können jedoch immer eine iMessage-Schaltfläche neben unterstützten Unternehmen finden, wenn Sie in Siri, Safari oder Apple Maps nach ihnen suchen. Wie oben erwähnt, werden einige Unternehmen derzeit möglicherweise nicht für Sie angezeigt. Home Depot wurde in Siri-Ergebnissen für mich angezeigt, jedoch nicht bei der Suche in Apple Maps.

Nach dem Tippen auf die Schaltfläche iMessage wird mit diesem Unternehmen ein neues Konversationsfenster erstellt, mit dem Sie sofort chatten können. Sie werden wahrscheinlich zuerst eine automatisierte Nachricht erhalten, dass ein Vertreter in Kürze bei Ihnen sein wird. Seien Sie also bereit, etwas zu warten.

Nachdem Sie verbunden sind, ist es wie ein Chat mit einem Freund über iMessage, nur diesmal mit einem Unternehmen, und Sie können Hilfe erhalten oder Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen stellen.

Das Tolle an Business Chat ist, dass es wirklich keine Eile gibt, dem Kundendienstmitarbeiter zu antworten. Während eines Online-Live-Chats können Sie die Verbindung trennen, wenn Sie nach einer Weile nicht mehr antworten. Mit Business Chat können Sie jedoch Ihren Tag beginnen. Wenn Sie eine Antwort erhalten, erhalten Sie wie bei jeder Textnachricht eine Benachrichtigung.

Business Chat gibt Ihre persönlichen Daten nicht an das Unternehmen weiter, mit dem Sie chatten (Name, Telefonnummer, Postleitzahl usw.). Möglicherweise müssen Sie diese Informationen jedoch mit ihnen teilen, wenn Sie einen Termin oder eine Lieferung vereinbaren.

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