So erhalten Sie Rückerstattungen für Apps und Spiele

Einige App- und Spiele-Stores bieten Rückerstattungen für digitale Einkäufe an, andere nicht. Sie können beispielsweise Rückerstattungen für Android- und iPhone-Apps oder PC-Spiele erhalten, die Sie bei Steam oder anderswo kaufen.

Apples App Store und Mac App Store

Mit Apple können Sie Rückerstattungen für von Ihnen gekaufte Apps beantragen, unabhängig davon, ob Sie diese im iPhone- oder iPad App Store oder im Mac App Store gekauft haben. Auf dieselbe Weise können Sie auch Rückerstattungen für digitale Medien wie Videos und Musik anfordern, die Sie bei iTunes kaufen.

Dies ist keine Rückerstattungsrichtlinie ohne Fragen. Sie müssen ein „Problem“ mit Ihrem Kauf über iTunes oder die Apple-Website melden und auf eine Antwort vom Kundenservice warten. Wenn Sie jedoch eine App oder ein Spiel kaufen, das nicht gut funktioniert, sollten Sie dies retten. Sagen Sie Apple einfach, dass die App nicht richtig funktioniert hat oder anderweitig nicht Ihren Erwartungen entspricht, und sie sollten Ihren Kauf zurückerstatten. Wir haben in der Vergangenheit mit dieser Methode erfolgreich Rückerstattungen von Apple erhalten.

Google Play

: Offizielle Dokumentation von Google sagt jetzt, dass Sie innerhalb der ersten 48 Stunden nach dem Kauf einer App „je nach den Details Ihres Kaufs möglicherweise eine Rückerstattung erhalten können“. Ihr Kilometerstand kann variieren.

Google hat eine großzügigere Rückerstattungsrichtlinie als Apple. Innerhalb der ersten zwei Stunden nach dem Kauf einer App können Sie aus beliebigem Grund eine Rückerstattung beantragen und erhalten automatisch eine. Wenn also eine App nicht gut funktioniert oder ein Spiel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es ohne Rücksprache mit dem Kundenservice zurückgeben. Öffnen Sie einfach Ihren Bestellverlauf in der Google Play App und verwenden Sie die Option «Rückerstattung» für einen kürzlich getätigten Einkauf.

Wenn mehr als zwei Stunden vergangen sind, können Sie eine Rückerstattungsanfrage stellen und die Kundendienstmitarbeiter von Google werden Ihre Anfrage prüfen. Es wird jedoch nicht garantiert.

Dampf

Steam hat eine ausgezeichnete Rückerstattungsrichtlinie. Solange Sie ein Spiel innerhalb der letzten zwei Wochen gekauft und weniger als zwei Stunden gespielt haben, können Sie eine Rückerstattung beantragen und erhalten automatisch eine Rückerstattung. Wenn Sie also ein gekauftes Spiel nicht genießen oder es auf Ihrem PC nicht richtig läuft, können Sie Ihr Geld zurückbekommen.

Valve behält sich das Recht vor, Ihnen Rückerstattungen zu verweigern, wenn Sie diese Funktion missbrauchen, aber wir haben im Laufe der Jahre ausgiebig von Steam-Rückerstattungen Gebrauch gemacht und keine Warnungen erhalten. Solange Sie tatsächlich einige Spiele kaufen und sie behalten, ohne sie zurückzuerstatten, geht es Ihnen wahrscheinlich gut. Wenn Sie jedoch Spiele ständig zurückerstatten und sie niemals behalten, könnte Valve diesen Missbrauch in Betracht ziehen.

Herkunft

Origin hat eine „Great Game Guarantee“, die für viele – aber nicht alle – Spiele gilt, die auf Origin verkauft werden. Alle EA-eigenen Spiele sind enthalten, ebenso einige Spiele von Drittanbietern. Wie die Origin-Website es ausdrückt: „Wenn es dir nicht gefällt, gib es zurück“.

Sie können ein Spiel nur innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Start zurückerstatten. Wenn Sie das Spiel noch nicht gestartet haben, können Sie es nur innerhalb der ersten sieben Tage nach dem Kauf zurückerstatten. Dies ist weniger Zeit als das zweiwöchige Fenster von Steam, aber Sie können innerhalb der ersten 24 Stunden so viele Stunden spielen, wie Sie möchten, während Steam Sie auf maximal zwei Stunden beschränkt.

Geschäfte, die eine Rückerstattung anbieten könnten

Einige Geschäfte garantieren keine Rückerstattung, bieten jedoch von Fall zu Fall Rückerstattungen an. Sie können sich an den Kundensupport wenden und Ihren Fall bei diesen Geschäften geltend machen:

• Schneesturm: Blizzard hat keine veröffentlichten Rückerstattungsrichtlinien für seinen Online-Shop, aber Sie können es versuchen Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport wenn Sie eine Rückerstattung wünschen. „Spielkauf zurückerstatten“ ist eine der Optionen, die Sie auf der Blizzard-Supportseite auswählen können. Natürlich haben Sie viel mehr Glück, wenn Sie das Spiel erst kürzlich gekauft haben.
• GOG: GOG hat ein „Geld-zurück-Garantie“, das gilt für jedes von GOG verkaufte Spiel. Wenn ein bei GOG gekauftes Spiel nicht funktioniert und die GOG-Supportmitarbeiter das Problem nicht für Sie lösen können, erhalten Sie gemäß der Richtlinie eine vollständige Rückerstattung. Dies gilt nur innerhalb der ersten dreißig Tage nach dem Kauf des Spiels. Du kannst kontaktieren GOG-Kundensupport wenn Sie ein Problem haben und eine Rückerstattung erhalten, wenn nichts anderes funktioniert.
• Bescheidener Laden: The Humble Store sagt, dass «Rückerstattungen nach Ermessen erfolgen.» Wenn Sie jedoch bereits ein Spiel gespielt oder einen Spielschlüssel (z. B. einen Steam-Schlüssel) eingelöst haben, ist Ihre Bestellung „wahrscheinlich nicht erstattungsfähig“. Die Humble-Support-Site bietet Anweisungen für den Versuch, eine Rückerstattung zu erhalten.
• Microsoft-Store (Apps): Auf der Website von Microsoft heißt es eindeutig, dass digitale Xbox-Spiele niemals erstattungsfähig sind. Microsoft weist jedoch darauf hin, dass Software (wie Windows 10-Apps), die Sie im Microsoft Store kaufen, möglicherweise Anspruch auf Rückerstattung in manchen Fällen.

Geschäfte, die niemals Rückerstattungen anbieten

Die oben genannten Geschäfte bieten in einigen Fällen Rückerstattungen an, aber viele Geschäfte tun dies nie. Hier ist die Liste der digitalen App- und Spiele-Stores, die keine kundenfreundlichen Rückerstattungen anbieten:

• Amazon Appstore: Entsprechend Amazonas, im Amazon Appstore gekaufte Apps sind nicht erstattungsfähig. Amazon erstattet auch keine digitalen Musikkäufe, aber versehentlich gekaufte Kindle eBooks.
• Microsoft Store (Xbox-Spiele): Microsoft sagt „Sie können ein digitales Spiel nicht zurückgeben und eine Rückerstattung oder Gutschrift erhalten.“ Sie können jedoch Rückerstattung vorbestellt Spiele und Apps, die Nintendo und Sony Ihnen nicht erlauben. Microsoft begann mit dem Testen von Steam-Stil “Selbstbedienungsrückerstattungen“ für einige Benutzer im April 2017, aber sie sind für die meisten Leute noch nicht verfügbar – und werden es vielleicht nie sein.
• Nintendo eShop: Der digitale Spieleladen von Nintendo bietet keine Rückerstattungen an. Wie Nintendos Support-Seite formuliert es so: „Alle Verkäufe (einschließlich Vorkäufe) sind endgültig.“
• Sony PlayStation: Der PlayStation Store von Sony bietet keine Rückerstattung an, auch nicht für vorbestellte Spiele, die du noch nicht gespielt hast oder Spiele, die nicht richtig funktionieren. Als Sonys Nutzungsbedingungen Es sei denn, Sony ist gesetzlich dazu verpflichtet, Rückerstattungen zu gewähren.
• Ubisoft Uplay: Ubisoft sagt: «Alle Verkäufe von digitalen PC-Inhalten sind endgültig.» Ubisoft wird keine Rückerstattung anbieten für alle Inhalte, die Sie über Uplay kaufen. Vielleicht möchten Sie Ubisoft-Spiele nach Möglichkeit in anderen Stores wie Steam kaufen.

Natürlich können Sie jederzeit versuchen, den Kundenservice zu kontaktieren und eine Rückerstattung zu verlangen, unabhängig davon, in welchem ​​​​Geschäft Sie etwas gekauft haben. Aber wenn das fragliche Geschäft eine Richtlinie «keine Rückerstattung jemals» hat, werden Sie einen harten Kampf kämpfen. Beachten Sie diese Liste beim Kauf von Apps und Spielen.

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