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So erhalten Sie eine Rückerstattung aus dem Google Play Store

So erhalten Sie eine Rückerstattung aus dem Google Play Store

Es spielt keine Rolle, wie gut die Bewertungen einer App oder eines Spiels sind. Es besteht immer die Möglichkeit, dass Sie es kaufen, herunterladen und unterfordert sein. Vielleicht funktioniert es nicht so, wie Sie es sich erhofft hatten, oder noch schlimmer, es funktioniert überhaupt nicht. Dann beantragen Sie eine Rückerstattung.

Niemand verlangt gerne eine Rückerstattung, aber niemand zahlt gerne für eine unterdurchschnittliche App oder einen Service. Aus diesem Grund ist es manchmal unvermeidlich, eine Rückerstattung zu beantragen.

Wenn Sie im Google Play Store eine Rückerstattung anfordern, kann dies etwas schwierig sein. Google gibt nicht immer Rückerstattungen Wenn Sie bei Google Play-Einkäufen nach unserer Erfahrung eine Rückerstattung einer App oder eines In-App-Kaufs innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf beantragen, sollten Sie nicht zu viele Probleme haben.

Wenn Sie besonders schnell sind und eine App kurz nach dem Kauf deinstallieren, erhalten Sie möglicherweise automatisch eine Rückerstattung. Wenn dies nicht der Fall ist, gehen Sie wie folgt vor. Ab dem Zeitpunkt des Kaufs haben Sie 48 Stunden Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. Darüber hinaus kann Google verlangen, dass Sie sich stattdessen an einzelne Entwickler wenden.

Angenommen, Sie befinden sich innerhalb des 48-Stunden-Fensters. Gehen Sie wie folgt vor, um eine Rückerstattung im Google Play Store anzufordern.

Öffnen Sie zunächst einen Webbrowser und besuchen Sie Ihren Google Play-Kontoseite. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie ein Telefon oder einen Computer verwenden.

Scrollen Sie nach unten, bis Sie Ihre Bestellhistorie sehen und die App finden, die Sie erstattet haben möchten. Rechts neben dem Objekt sehen Sie drei vertikale Punkte. Klicken Sie auf diese Punkte, gefolgt von „Rückerstattung beantragen“.

Sie sehen nun ein neues Fenster. Im Dropdown-Menü sehen Sie einige mögliche Gründe für die Beantragung einer Rückerstattung. Wählen Sie die für Ihre Situation relevanteste aus.

  • Ich habe das aus Versehen gekauft
  • Ich möchte diesen Kauf nicht mehr
  • Der Kauf wurde von einem Freund oder Familienmitglied ohne Zustimmung getätigt
  • Ich erkenne diesen Kauf oder diese Gebühr nicht an
  • Ich habe das gekauft, aber nicht erhalten
  • Der Kauf ist fehlerhaft oder funktioniert nicht wie angegeben

Abhängig von der von Ihnen ausgewählten Option zeigt Google zusätzlichen Text mit Hinweisen an. Keiner dieser Punkte hindert Sie daran, mit der Anfrage fortzufahren. Geben Sie daher eine kurze Beschreibung des Grundes ein, aus dem Sie eine Rückerstattung benötigen, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.

Sobald ein Antrag auf Rückerstattung eingereicht wurde, sollten Sie eine E-Mail mit der Antwort von Google erhalten. Dies kommt normalerweise innerhalb von 15 Minuten an, obwohl es länger dauern kann.

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