So beheben Sie Fehler bei Ihrem Zoom-Anruf

Viele Menschen und Unternehmen haben sich für Zoom als Videokonferenzanwendung entschieden. Zoom ist jedoch nicht immer perfekt. Im Folgenden finden Sie einige Tipps zur Fehlerbehebung bei Ihrem Zoom-Anruf für ein besseres Audio- und Videoanruferlebnis.

Überprüfen Sie die Systemanforderungen

Wenn Sie irgendeine Art von Software ausführen, müssen Sie zunächst überprüfen, ob Ihr Gerät der Aufgabe gewachsen ist. Egal, ob alles ordnungsgemäß installiert und eingerichtet ist, wenn Sie alte und veraltete Hardware oder Hardware verwenden, die nicht den Mindestanforderungen entspricht, läuft es nicht reibungslos.

Bequem zoomen listet die Anforderungen aufvon Systemanforderungen über unterstützte Betriebssysteme und Browser bis hin zu unterstützten Geräten. Lesen Sie es durch und stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät der Aufgabe gewachsen ist.

Überprüfen Sie Ihr Netzwerk

Es überrascht nicht, dass Sie auch über eine anständige Internetverbindung verfügen müssen, um Videokonferenz-Apps verwenden zu können. Zoomen listet diese Anforderungen auf für dich auch. Wir geben Ihnen hier die Kurzversion. Dies sind nur die Mindestanforderungen. Es ist besser, wenn Sie diese Zahlen überschreiten können:

• Hochwertiger 1-zu-1-Video-Chat: 600 KBit / s nach oben / unten
• Hochwertiger Gruppenvideo-Chat: 800 Kbit / s Upload, 1 Mbit / s Download
• Bildschirm teilen:
  • Mit Video-Miniaturansicht: 50-150 KBit / s
  • Ohne Video-Miniaturansicht: 50-75 KBit / s

Sie können Ihre Internetgeschwindigkeit online mit überprüfen Geschwindigkeitstest. Gehen Sie einfach zur Website und wählen Sie «Los».

Nach wenigen Augenblicken erhalten Sie die Ergebnisse für die Latenz (Ping), das Herunterladen und das Hochladen der Geschwindigkeit.

Überprüfen Sie Ihre Ergebnisse anhand der Anforderungen von Zoom, um festzustellen, ob Ihre Netzwerkgeschwindigkeit die Ursache für Ihre Zoomprobleme ist.

Wenn Sie die Netzwerkanforderungen erfüllen und Probleme haben, müssen Sie möglicherweise einige Zoomeinstellungen anpassen.

Passen Sie Ihre Zoomeinstellungen an, um die Leistung zu verbessern

Wir haben die Mindestanforderungen im vorherigen Abschnitt erwähnt, aber das sind die Mindestanforderungen, um einen Zoom-Aufruf verwenden zu können. Wenn Sie diese Anforderungen kaum erfüllen, aber einige andere Funktionen aktiviert haben, werden sich die Mindestanforderungen erhöhen und es ist möglich, dass Sie sie nicht mehr erfüllen.

Zwei der Hauptfunktionen, die Sie deaktivieren sollten, sind «HD» und «Touch Up My Appearance». Wir alle möchten bei einem Zoom-Aufruf gut aussehen, aber es gibt auch andere Möglichkeiten. Wir geben Ihnen einige Tipps, wie Sie bei einem Zoom-Aufruf am besten aussehen können. Deaktivieren Sie diese beiden Einstellungen und lesen Sie den Artikel so, dass er unter Beibehaltung der Netzwerkgeschwindigkeit gut aussieht.

Um diese Einstellungen zu deaktivieren, öffnen Sie Ihren Zoom-Client und wählen Sie das Symbol „Zahnrad“ in der oberen rechten Ecke, um das Menü „Einstellungen“ zu öffnen.

Wählen Sie im linken Bereich «Video».

Deaktivieren Sie im Abschnitt «Mein Video» die Kontrollkästchen neben (1) «HD aktivieren» und (2) «Mein Aussehen verbessern».

Wenn Ihr Video-Feed für den Anruf nicht wirklich benötigt wird, können Sie ihn auch vollständig ausschalten.

Behebung des Audio-Echo / Feedback-Problems

Audio-Echo ist ein häufiges Problem, das bei Videokonferenzsoftware auftritt. Echo beinhaltet auch das wirklich laute Kreischen (dh Audio-Feedback), das schlimmer ist als Nägel an einer Tafel. Hier sind einige häufige Ursachen für dieses Problem:

• Mehrere Geräte mit eingeschaltetem Audio im selben Raum
• Ein Teilnehmer mit eingeschaltetem Computer und Telefon-Audio war eingeschaltet
• Die Teilnehmer haben ihre Computer oder Lautsprecher zu nahe

Stellen Sie sicher, dass Sie verteilt bleiben, wenn Sie einen Konferenzraum mit einem anderen Teilnehmer teilen und wenn Sie nicht sprechen, schalten Sie Ihr Mikrofon stumm. Wir empfehlen außerdem, wenn möglich Kopfhörer zu verwenden.

Dein Video wird nicht angezeigt

Dies kann durch verschiedene Probleme verursacht werden. Überprüfen Sie in erster Linie, ob Ihr Video tatsächlich eingeschaltet ist. Während des Zoom-Aufrufs wissen Sie, dass Ihr Video ausgeschaltet ist, wenn das Camcorder-Symbol in der unteren linken Ecke einen roten Schrägstrich aufweist. Klicken Sie auf das Symbol „Camcorder“, um Ihr Video einzuschalten.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die richtige Kamera ausgewählt haben. Um zu sehen, welche Kamera Zoom gerade verwendet, wählen Sie den Pfeil neben dem Camcorder-Symbol. Ihre aktuell verwendete Kamera wird angezeigt. Wenn dies nicht die ist, nach der Sie suchen, können Sie die richtige aus diesem Menü auswählen (wenn Sie andere Kameras angeschlossen haben), oder Sie können dies im Menü Einstellungen tun, indem Sie auf das Symbol „Ausrüstung“ und dann klicken Wählen Sie «Videoeinstellungen».

Wählen Sie im Abschnitt „Kamera“ den Pfeil aus und wählen Sie Ihre Kamera aus dem Menü aus.

Stellen Sie außerdem sicher, dass derzeit kein anderes Programm auf Ihrem Gerät die Kamera verwendet. Wenn ja, schließen Sie das Programm. Dies könnte das Problem beheben.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie den Kameratreiber auf die neueste Version aktualisiert haben. Sie können dies im Allgemeinen auf der Download- und Support-Seite des Kameraherstellers auf seiner offiziellen Website tun.

Wenn alles andere fehlschlägt, starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie es erneut. Wenn Ihr Video immer noch nicht funktioniert, liegt möglicherweise ein Problem mit der Webcam selbst vor. Wenden Sie sich an das Support-Team des Herstellers.

Wenden Sie sich an das Support-Team von Zoom

Auf der Straße heißt es, Zoom hat ein ziemlich gutes Team von Support-Mitglieder. Wenn Sie nicht herausfinden können, was mit Zoom los ist, ist es immer eine gute Idee, sich an die Experten zu wenden.

Wenn sie das Problem nicht sofort mit Ihnen beheben können, kann Ihnen der Zoom-Support tatsächlich ein Fehlerbehebungspaket zum Speichern von Protokolldateien senden. Sobald Sie dieses Paket installiert haben, können Sie die Protokolldateien komprimieren und zur weiteren Analyse an das Support-Team senden. Das Unternehmen gibt Anweisungen dazu Windows 10 PC, Mac, und Linux auf seiner Support-Seite.