Connect with us

Wie man

MoviePass war eine Menge, jetzt ist es wirklich schwer, nicht zu sein

MoviePass war eine Menge, jetzt ist es wirklich schwer, nicht zu sein

Lachen bis zum Gegenteil einer Bank.

Als MoviePass ein Abonnement für 10 US-Dollar pro Monat ankündigte, mit dem Sie jeden Tag ins Theater gehen können, habe ich mich sofort angemeldet. Ich wusste jedoch, dass es nicht von Dauer sein würde. Weniger als ein Jahr später ist die Fahrt bereits vorbei.

Ich habe eine ziemlich starke Hassliebe zu MoviePass. Ich bin der Typ, der es liebt, in Kinos zu gehen – Lärm, Werbung und alles! – und fast nie die Gelegenheit ablehnen wird, etwas Neues zu sehen. Mit anderen Worten, die Idee von MoviePass ist perfekt für mich. Selbst wenn Sie weniger als ich ins Theater gehen, könnte (und tat!) Ich immer noch argumentieren, dass es sich lohnt. Nach weniger als einem Jahr mit Richtlinienänderungen, wachsenden Schmerzen und schlechter Kommunikation kann ich es einfach niemandem mehr empfehlen. Und ich werde es wahrscheinlich selbst stornieren.

Das MoviePass-Versprechen war unglaublich, aber es konnte niemals dauern

Für den Fall, dass Sie den gesamten MoviePass verpasst haben, finden Sie hier die Grundlagen: MoviePass bot jahrelang ein Abonnement an, bei dem Sie im Bereich von 35 USD pro Monat bezahlen und so oft ins Kino gehen konnten, wie Sie wollten. Es gab ein paar Einschränkungen, aber für einige Leute war es ein gutes Geschäft. Je nachdem, wie viel Filme in Ihrer Nähe kosten, mussten Sie 2-3 Mal im Monat ins Theater, um die Gewinnschwelle zu erreichen.

Dann senkten sie ihren Preis auf 9,95 USD pro Monat.

Das war, als würde man einen Damm brechen. Plötzlich kamen Kunden herein. Nach etwa sechs Monaten hatte das Unternehmen nur noch wenige tausend Abonnenten auf über zwei Millionen. Und warum sollten sie nicht? An einigen Orten sind 10 US-Dollar mehr als die Kosten für eine einzelne Kinokarte. Wenn Sie einmal im Monat ins Kino gehen, sparen Sie Geld. Warum melden Sie sich an?

Das Problem ist natürlich, dass dies für MoviePass nicht sehr profitabel sein kann. Das Unternehmen zahlt den Kinos den vollen Preis für Tickets, so dass es jedes Mal ein paar Dollar verliert, wenn Menschen seinen Service nutzen. Das Unternehmen konnte dies nur, weil sie von den Analyseunternehmen Helios und Matheson gekauft wurden, was ihnen eine riesige Reserve an Bargeld zum Durchbrennen gab. MoviePass behauptete, dass zwischen einer Kombination aus Umsatzbeteiligungsabkommen mit Kinos und wertvollen Kundendaten genug Geld verdient werden könnte, um in ein paar Jahren einen Gewinn zu erzielen und im Wesentlichen das Verschenken von Kinokarten auszugleichen.

Einfach ausgedrückt ist dies wahrscheinlich ein Topf. Aber wen interessiert das schon? Als Kunde weiß ich das sicher nicht. Wenn die Firma in einem Jahr aus dem Geschäft geht, habe ich zumindest ein paar Dollar im Theater gespart, solange es dauerte. Das war mein Argument, als ich letztes Jahr darüber schrieb, und deshalb benutze ich es heute noch. Vielleicht stürzt die Firma ab und brennt. Und vielleicht Ein Gammastrahlenausbruch wird eines Tages plötzlich alles Leben auf der Erde zerstören! Es macht keinen Sinn, sich jetzt so lange Sorgen zu machen, da wir kurzfristig davon profitieren. Lassen Sie MoviePass sich um sein eigenes Geschäftsmodell kümmern, während ich etwas Geld spare.

Das war eine gute Art zu denken, bis das Chaos, um das MoviePass sein ganzes Leben herum aufgebaut hatte, Kunden traf.

Es ist schwierig, mit dem Kundenwachstum zu skalieren, wenn Sie Geld verlieren

Diese unpersönliche Support-Chat-Box ist die beste Wahl, um ein Problem zu lösen. Und das ist ein Problem.

Ich war einer der ersten, der sich für MoviePass anmeldete, nachdem die Preise gesunken waren. Ich habe später erfahren, dass dieser Zeitraum ein Mist war, ob Sie Ihre Karte tatsächlich bekommen würden oder nicht. Es hat ein paar Wochen gedauert, bis ich meine bekommen habe, weil es natürlich so war. Ein Unternehmen, das es gewohnt war, mit einigen Tausend Menschen umzugehen, musste plötzlich Anfragen nach einer physischen Karte von Hunderttausenden von Menschen stellen. Es war nervig, aber erwartet.

Diese Verzögerungszeit dauerte jedoch viel zu lange. Mein Kollege Chris hat am 24. September eine Karte angefordert und diese erst einen Monat später erhalten. Zum Glück hat MoviePass den Benutzern keine Gebühren berechnet, bis die Karte aktiviert wurde, aber das Warten dauert noch lange. Laut einer Aussage des CEO von MoviePass im November – drei Monate nach dem Preisverfall – Karten waren endlich pünktlich. Trotzdem gab es im Januar immer noch Berichte von Leuten, die ihre Karten nicht bekommen hatten, einige von Benutzern, die sich im September angemeldet haben.

Die Probleme wurden nur schlimmer, wenn jemand versuchte, den Kundendienst zu kontaktieren. Chris versuchte eine Rückerstattung zu beantragen, nachdem seine MoviePass-Karte – auf die er einen Monat gewartet hatte – nicht im Theater funktioniert hatte. Zu diesem Zeitpunkt hatte MoviePass die Telefonnummer des Kundensupports von seiner Website entfernt und nur ein Chat-System für die Interaktion übrig gelassen. Drei Monate später antworteten sie auf eine Rückerstattung. Ein anderer Freund hatte ein ähnliches Problem, nachdem ihm statt monatlich ein Jahreszins berechnet wurde (aber wir werden darauf zurückkommen).

Das Kundensupportproblem von MoviePass wurde so schlimm, dass wir es am 5. Mai erhielten eine Pressemitteilung von dem Unternehmen, das eine neue Partnerschaft mit dem Kundendienstunternehmen TaskUs bekannt gibt. Um hier nicht zu sehr in den Baseball einzusteigen, machen Unternehmen keine großen Geschäfte mit dem Aufbau einer Kundendienstinfrastruktur, es sei denn, sie haben in diesem Bereich bereits Fehler gemacht. Es ist großartig, dass MoviePass versucht, sich in diesem Bereich zu verbessern, aber es kann ein wenig besorgniserregend sein, wenn ein Unternehmen offen Geld verliert und auch ein klares Problem mit der Bereitstellung eines guten Kundenservice hat.

MoviePass kann sich nicht für ein Geschäftsmodell entscheiden und es schadet neuen Benutzern

Dieses Sternchen ist scharf genug, um Sie zu schneiden.

Als ich mich für MoviePass anmeldete, war es einfach. Mir würden 9,95 USD pro Monat berechnet. Das Ende. Anscheinend war ich wieder einer der Glücklichen. In der Zwischenzeit hat MoviePass versucht, eine Reihe von „Werbeaktionen“ durchzuführen und Änderungen an den Preisen vorzunehmen, die es für neue Benutzer noch verwirrender machen. Außerdem ist es ein schlechteres Geschäft.

Zunächst bot das Unternehmen im Februar einen Bundle-Deal mit der Streaming-Site Fandor an. Jetzt, MoviePass kostet nur 7,95 USD pro Monat! Außer, Sie müssten ein ganzes Jahr im Voraus bezahlen. Oh, und es gibt eine Bearbeitungsgebühr von 19,95 USD. Sie haben jedoch freien Zugang zu Fandor, einem vielseitigen Film-Streaming-Service. Frustrierenderweise sind diese „Werbeaktionen“ überhaupt keine optionalen Angebote. Wenn Sie sich auf ihrer Website anmelden, sind nur die Angebote verfügbar. Wenn Sie den normalen Monatsplan möchten, ist es schwierig, wenn nicht unmöglich, ihn zu finden.

Wir ersparen Ihnen übrigens die Mühe, bei diesem Geschäft zu rechnen: Es lohnt sich nicht wirklich. Für den Anfang löscht diese Bearbeitungsgebühr von 20 US-Dollar fast alle Einsparungen aus. Zwölf Monate des normalen MoviePass-Preises betragen 119,40 USD. Zwölf Monate bei 7,95 USD zuzüglich der Bearbeitungsgebühr von 115,35 USD. Wenn Sie ein Jahr im Voraus bezahlen, sparen Sie vier Dollar. Nicht viel für ein Unternehmen, das Geld verliert und möglicherweise in einem Jahr nicht existiert.

Die Firma versuchte es eine mildere Version dieses Stunts Einen Monat später sank der Preis erneut auf 6,95 USD pro Monat mit einer Bearbeitungsgebühr von 6,55 USD. Dies ergibt viel schmackhaftere 89,95 USD für das Jahr, wodurch Sie zumindest fast 30 USD sparen. Sie setzen jedoch wieder darauf, dass das Unternehmen später noch da ist. Aus geschäftlicher Sicht liegt der Nutzen auf der Hand. MoviePass erhält im Voraus Geld, das Sie erst später ausgeben, wodurch die Zahlungsfähigkeit erhalten bleibt. Wenn die Rechnung jedoch später fällig wird, kann die Tatsache, dass Sie von diesem Geschäft profitieren, letztendlich das Unternehmen zerstören, in das Sie gerade investiert haben. Zumindest wenn MoviePass keinen Weg findet, langfristig über Wasser zu bleiben. In jedem Fall ist es für Sie keine gute Idee, für einen solchen Service im Voraus zu bezahlen.

Das aktuelle Angebot ist sowohl für MoviePass als auch für Kunden weniger ein Glücksspiel, aber es ist immer noch unnötig verwirrend und frustrierend. Jetzt können Sie den normalen Preis von 9,95 USD / Monat erhalten und werden nicht jährlich belastet. Stattdessen werden Sie belastet. Sie zahlen also 30 US-Dollar im Voraus und sind für die nächsten drei Monate eingesperrt. Oh, und es gibt ein iHeartRadio All Access-Abonnement. Sicher, was auch immer.

Darüber hinaus ist der aktuelle Plan technisch nicht mehr unbegrenzt. Stattdessen können Sie bis zu vier Filme pro Monat sehen. Ehrlich gesagt ist das in Ordnung. Sie machen bereits die Gewinnschwelle, wenn Sie sich nur einen Film pro Monat ansehen, und dies begrenzt die Verluste der eingefleischten Filmfans (wie ich), die das Unternehmen ausbluten lassen, indem sie jeden Tag einen Film sehen. Für die meisten Menschen ist dies eine akzeptable Einschränkung. Es ist nur so, dass sie nicht von Anfang an versucht haben, damit umzugehen. Fast jeder wäre damit einverstanden gewesen und MoviePass wäre finanziell etwas besser aufgestellt.

Jetzt schraubt MoviePass bestehende Kunden

Dies ist das Gegenteil eines freundlichen Updates, MoviePass. Dies ist in der Tat ziemlich feindlich.

Lustige Geschichte. Ich habe eine frühere Version dieses Artikels eingereicht, die ungefähr hier endete. MoviePass ist chaotisch, aber sie haben ein solides Angebot an einem Produkt, und obwohl neue Kunden herumgerissen werden, können bestehende Kunden die Fahrt zumindest genießen, solange sie dauert.

Dann hörte die Fahrt auf.

Zuerst erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich jetzt jedes Mal, wenn ich ins Theater gehe, ein Foto von meinem Ticket-Stub machen muss, um zu beweisen, dass ich es richtig benutze. Dies ist eine Erweiterung von ein Testprogramm, das sie Anfang März implementiert haben. Das ist ärgerlich, denn ehrlich gesagt ist es eine Menge Papierkram, die Erfahrung zu erweitern, um die wenigen Leute auszusortieren, die das System missbrauchen. Ich möchte einen Film sehen und keine Spesenabrechnung ausfüllen. Es ist jedoch nicht so schlimm und ich war bereit, darüber hinwegzukommen.

Nur Sekunden später erhielt ich jedoch auch die Nachricht, dass MoviePass eine neue Einschränkung für bestehende Benutzer einführen würde: Sie können einen Film nur einmal sehen. Während vorhandene Benutzer weiterhin jeden Tag einen Film sehen können, können sie denselben Film nicht mehrmals sehen. Wenn Sie heute zuschauen, müssen Sie sich morgen etwas anderes aussuchen. Der alte MoviePass für 35 US-Dollar pro Monat hatte diese Einschränkung früher und es war eines der Dinge, die mich davon abgehalten haben. Das Fehlen dieser Einschränkung ist Teil dessen, was mich zurück in die Falte gebracht hat.

Es geht mir nicht verloren, dass ich diese Benachrichtigung an dem Tag erhalten habe, an dem sie herauskam. Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass dies so ist eines der größten Filmereignisse in der jüngeren Geschichte. Es gibt keinen Zweifel, dass diejenigen (ich eingeschlossen) die Chance genutzt hätten, diesen Film für den niedrigen Preis von 9,95 US-Dollar mehrmals in den Kinos zu sehen. Trotz des hohen Versprechens des Unternehmens können sie sich das einfach nicht leisten.

Aus geschäftlicher Sicht ist dies sinnvoll. Es ist immer noch ein Schlag für Leute wie mich, die sich für eine Sache angemeldet haben und jetzt eine andere erhalten. Und es ist noch schlimmer für diejenigen, die dazu verleitet wurden, sich für ein Jahr des Dienstes anzumelden. Wenn Sie sich letzten Monat für ein Jahr bei MoviePass angemeldet haben und damit rechnen, Filme so oft wiedergeben zu können, wie Sie möchten, haben Sie jetzt einen Dienst, mit dem Sie jeden Film nur einmal ansehen und bei Bedarf Unterlagen einreichen können erledigt. So führen gute Unternehmen die Dinge nicht.

Ich kann MoviePass nicht mehr empfehlen und werde mein Abonnement wahrscheinlich kündigen

Ich würde wirklich gerne einchecken, MoviePass, aber Sie machen es nicht einfach.

Ich habe eine Chance auf MoviePass genutzt, weil es mir nichts ausmachte, wenn meine Karte einen Monat brauchte, um mich zu erreichen, und ich genug ins Kino ging, um den Umgang mit beschissenem Kundenservice lohnenswert zu machen. Für eine Weile empfahl ich anderen, es auch zu versuchen. Der nihilistische Optimist in mir sagte, es könnte bald sterben, aber wen interessiert es, ob es jetzt Spaß macht?

Nun, es macht keinen Spaß mehr. Ich könnte an MoviePass vorbeikommen und versuchen, seine Zahlen für die Filmindustrie zu erhöhen, um wichtig zu klingen oder Streit mit AMC über die Unterstützung einiger Standorte als Machtspiel in ihren Verhandlungen. Diese sind ärgerlich, wirken sich jedoch größtenteils nicht sehr auf die Kunden aus. Ich könnte ihrem CEO sogar versehentlich vergeben falsche Angabe, wie sie mit Kundenstandortdaten umgehen.

MoviePass hat jedoch neue Kunden in die Irre geführt, welche Art von Angebot sie erhalten. Sie haben Menschen in einem Kundendienst-Shuffle verloren, für den sie schlecht gerüstet waren. Sie haben ihr Geschäftsmodell wiederholt geändert, was es selbst Leuten wie mir, die den Nachrichten folgen, schwer macht, zu wissen, was los ist. Um das Ganze abzurunden, haben sie die Bedingungen direkt unter der Nase der Benutzer geändert, um ihnen die wichtigsten Vorteile des Dienstes zu entziehen, wenn die Kunden dies am meisten wünschen.

Das war alles vorhersehbar. Ich kann nicht einmal wirklich sauer darauf sein, weil es so war. Ich für meinen Teil habe mein Geld aus dem Service herausgeholt, während ich es hatte. Ich habe definitiv mehr als ein Ticket pro Monat gemittelt, also hat sich die ganze Frustration finanziell gelohnt.

Ich bin jedoch sehr nahe daran, Schiff zu springen. In weniger als einem Jahr ist das Unvermeidliche passiert: Das kostenlose Mittagessen war nicht mehr kostenlos. Der Deal wurde geändert und ich stecke fest und bete, dass er nicht weiter geändert wird. Vielleicht eines Tages MoviePass wird rentabel und es wird kein wackeliger, sich ständig verändernder Deal sein. Nachdem MoviePass im letzten Jahr einen plötzlichen Zufluss von Bargeld und Goodwill erhalten hat, hat es leider die letzten acht Monate damit verbracht, beide zu verbrennen.

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Tendencia