Vor zwei Jahren wurde ich von einem Fälscher bei Amazon betrogen. Ich habe eine Rezension zu dem Produkt hinterlassen und andere über meine Erfahrungen gewarnt. Schließlich löschte Amazon meine Bewertung und verbot mir, Bewertungen wegen „Verstoßes gegen die Community-Richtlinien“ zu hinterlassen.
Hat Amazon Sie gesperrt, weil Sie eine schlechte Bewertung hinterlassen haben? Sie denken wahrscheinlich, dass Amazon dies nicht getan hat – aber sind Sie sicher? Amazon sendet Ihnen nicht einmal eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Sie gesperrt und alle Ihre Bewertungen gelöscht wurden. Amazon macht es lautlos.
: Ein Amazon-Sprecher schickte uns folgendes Statement:
Wir wissen, dass Millionen von Kunden täglich fundierte Kaufentscheidungen mithilfe von Kundenrezensionen treffen, und wir entfernen Rezensionen nicht aufgrund von Sternebewertungen oder Stimmungen. Wir haben Systeme zum Schutz unserer Community eingerichtet, und wenn irrtümlich gehandelt wurde, werden wir die Situation untersuchen und beheben. Wir haben diesen Fall untersucht und die Überprüfungsprivilegien des Kunden wiederhergestellt.
Die Fälschung und die schlechte Bewertung

Woher weiß ich, für welche schlechte Bewertung Amazon mich gesperrt hat, fragen Sie? Ganz einfach: Ich habe nur eine einzige Bewertung auf Amazon.com hinterlassen.
Im Jahr 2016 habe ich bei MarsKing bei Amazon einen günstigen Mini-PC bestellt. Der PC wurde mit einer raubkopierten Windows 10-Lizenz ausgeliefert, die nicht richtig aktiviert wurde.
Ich ging weg diese Rezension so hätten andere Käufer zumindest eine Warnung. Wenn jemand mit Windows-Aktivierungsproblemen kämpfen möchte, ist das seine Wahl – aber ich nicht.
Damals schickte mir MarsKing über Amazon eine Nachricht, in der mir angeboten wurde, mir einen neuen PC „mit einem legitimen“ zu verkaufen [license]“ für 50 % Rabatt. Ich habe das Angebot nicht angenommen, aber ich kann mir vorstellen, dass MarsKing erwartet hätte, dass ich die negative Bewertung zurückziehe, wenn ich es täte.
Das Verbot

Im Oktober 2018 klickte ich auf Amazon.com herum und bemerkte, dass es mir verboten hatte, Bewertungen zu hinterlassen. Als ich auf die Schaltfläche «Bewertung schreiben» klickte, wurde mir eine Meldung angezeigt, dass ich Produkte nicht bewerten kann. Wie Amazon es formuliert:
Wir können Ihre Bewertung leider nicht akzeptieren. Es ist Ihnen nicht mehr gestattet, Produkte bei Amazon zu bewerten, da Sie gegen unsere Community-Richtlinien verstoßen haben.
Leider weiß ich nicht, wie lange mir das Schreiben von Bewertungen gesperrt war. Das liegt daran, dass Amazon mich nie per E-Mail über diese Entscheidung informiert hat. Ich musste es selbst entdecken, als ich auf der Website herumklickte.
War es mir für einen Monat, sechs Monate oder ein Jahr verboten, Bewertungen zu hinterlassen? Ich habe keine Ahnung. Sie werden nie erfahren, dass Sie gesperrt sind, es sei denn, Sie versuchen, eine Bewertung zu schreiben. Ich bin wohl schon seit einiger Zeit gesperrt, da jetzt alle MarsKing Produkte erscheinen von Amazon entfernt.
Und raten Sie mal: Wenn Sie gesperrt werden, werden alle von Ihnen hinterlassenen Bewertungen von Amazon gelöscht. Diese schlechte Bewertung, die ich geschrieben habe, ist von der Produktseite verschwunden. Was für ein Zufall!
Die Sperrnachricht enthält auch keinen Link, um dies anzufechten oder zu erfahren, warum Sie gesperrt wurden. Sie sollten nur die Nachricht sehen, sich ärgern und nie wieder versuchen, eine Bewertung auf Amazon.com zu hinterlassen.
Einige Amazon-Mitarbeiter akzeptieren Bestechungsgelder, um negative Bewertungen zu löschen
Ein Bericht des Wall Street Journal ergab kürzlich, dass einige Mitarbeiter von Amazon beim Löschen negativer Bewertungen erwischt wurden als Gegenleistung für Bestechungsgelder. Das Problem grassiert in China, wo sich MarsKing befindet.
Nun, ich kann wirklich nicht beweisen, dass MarsKing einen Amazon-Mitarbeiter bestochen hat, um mich zu sperren. Vielleicht hat MarsKing nur eine schluchzende Geschichte darüber zusammengestellt, wie ich gelogen habe, und einen untergeordneten Amazon-Mitarbeiter dazu gebracht, mich zu verbieten, ohne genau hinzusehen.
Aber so oder so ist das ziemlich schlimm.
Die Umkehrung

Ich habe Amazon wegen dieses Problems über kontaktiert die Chat-Funktion am 24. Oktober 2018. Ich habe den Amazon-Support gebeten, mir mitzuteilen, wie ich gegen die Community-Richtlinien verstoßen habe.
Ich wurde zwischen einigen Abteilungen hin und her gesprungen, bevor ich bei einem „Spezialisten“ landete, der einige Informationen an das „Review-Team“ von Amazon schickte. Zwei Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich nicht mehr gesperrt wurde und meine Bewertung wiederhergestellt wurde:
Wir haben diese Situation überprüft und Ihre Bewertungen und Überprüfungsberechtigungen für unsere Website wiederhergestellt. Wir entschuldigen uns für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten.
Das ist es. Das sind alle Informationen, die ich von Amazon bekomme. Warum wurde ich überhaupt gesperrt? Wer weiß – Amazon wird es mir nicht sagen. Aber jetzt ist alles in Ordnung, also mach einfach weiter!
: Zu Amazons Ehre, Amazon hat mich vor der Veröffentlichung dieses Artikels aufgehoben. Es war also nicht die öffentliche Aufmerksamkeit, die Amazon davon überzeugte, seine Meinung zu ändern.
Wie viele andere Personen wurden gesperrt?
Wie vielen anderen Personen wurde es verboten, Bewertungen auf Amazon.com zu hinterlassen, nur weil sie eine genaue Bewertung eines betrügerischen Produkts hinterlassen haben? Bei wie vielen Personen wurden ihre Bewertungen ohne Vorankündigung gelöscht?
Ich habe keine Ahnung. Aber ich bin wahrscheinlich nicht der einzige, dem gesperrt wurde, weil er die Wahrheit über ein bestelltes Produkt gesagt hat.
Amazon muss transparenter werden. Zumindest sollte Amazon Sie benachrichtigen, wenn Sie gesperrt wurden, damit Sie dies anfechten können. Das aktuelle System von Amazon macht es hinterhältigen Unternehmen leicht, schlechte Bewertungen stillschweigend loszuwerden. Und das ist nicht gut.
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