Helfen Sie Computerbenutzern aus der Ferne mit TeamViewer

Vor der Remote-Software bedeutete die Hilfe für Freunde und Familie bei Computerproblemen oft stundenlanges Telefonieren, um sich daran zu erinnern, wie ein Menü aussah oder wo eine Datei gespeichert wurde. Hier sehen wir uns an, wie wir ihnen mit TeamViewer aus der Ferne helfen können.

Mit TeamViewer können Sie Ihren Freunden und Ihrer Familie auf jedem gängigen Betriebssystem direkt von Ihrem Computer, dem Internet oder unterwegs mit Ihrem iPhone oder iPad aus der Ferne helfen. Die TeamViewer-Vollversion sollte auf Ihrem Computer installiert sein, damit Sie Ihren Benutzern Remote-Support bieten können. Mit der auf Ihrem Computer installierten TeamViewer-Vollversion können Sie sowohl Support senden als auch empfangen. Die Vollversion ist für den persönlichen Gebrauch völlig kostenlos und hat einige zusätzliche Funktionen, auf die wir später eingehen werden.

TeamViewer einrichten

Um zu beginnen, laden Sie die Vollversion von TeamViewer herunter und installieren Sie sie auf Ihrem Computer. Die TeamViewer-Vollversion unterstützt Windows, OS X, Linux und iOS.

Sobald das Programm installiert ist, können Sie sich mit jedem verbinden, der die TeamViewer-Vollversion oder TeamViewer QuickSupport ausführt. Alles, was Sie für die Verbindung benötigen, ist die TeamViewer-ID und das Passwort. Aus Sicherheitsgründen werden die Passwörter bei jedem Start von TeamViewer zufällig generiert.

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Es ist nicht erforderlich, aber es ist eine gute Idee, auch ein kostenloses Konto auf der Website von TeamViewer zu erstellen. Auf der Website von TeamViewer können Sie Computer und Personen verwalten, die Sie als Partner eingerichtet haben, sodass Sie schnell mit ihnen remote arbeiten, Dateien teilen oder einfach Instant Messages senden können. Um den Benutzernamen zu erstellen, können Sie entweder auf die Homepage von TeamViewer gehen oder Sie können auch auf das Symbol in der unteren rechten Ecke klicken, um das Partnerlistenfenster anzuzeigen, und dann auf Anmelden klicken.

Sobald Ihr Konto eingerichtet ist, können Sie sich dann auf der TeamViewer-Homepage einloggen und auf alle Ihre Partner zugreifen oder eine schnelle Verbindung aufbauen, ohne dass eine Software installiert werden muss. Dies ist sehr hilfreich, wenn Sie nicht an Ihrem Computer sitzen und jemanden unterstützen müssen.

Nachdem Sie Ihr Online-Konto eingerichtet haben, können Sie zu den Vollversionsoptionen gehen und Ihren Benutzernamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort in den Optionen einrichten. Auf diese Weise können andere sich per Fernzugriff mit Ihrem Computer verbinden, ohne die 9-stellige ID-Nummer kennen zu müssen. Stattdessen können sie nur Ihren TeamViewer-Benutzernamen kennen und sich damit verbinden.

Wenn Sie Ihren eigenen PC einrichten, auf den Sie von überall zugreifen möchten, klicken Sie auf die Sicherheitsoptionen und geben Sie ein Passwort für den unbeaufsichtigten Zugriff ein. Auf diese Weise können Sie sich auch dann wieder mit Ihrem Computer verbinden, wenn niemand da ist, um das Sitzungskennwort bereitzustellen. Sie sollten Ihre Zugriffskontrolle auch einrichten, wenn Sie den Personen, mit denen Sie Ihren Bildschirm teilen, nicht vertrauen. Wenn Sie jemandem vollen Zugriff gewähren, kann er buchstäblich nicht nur Ihren Computer aus der Ferne steuern, sondern auch Ihre Festplatte aus der Ferne durchsuchen und Ihnen Dateien senden.

Wenn auf dem Remote-Computer Windows ausgeführt wird, haben Sie eine zusätzliche Option für die Windows-Anmeldung. Auf diese Weise kann sich jeder mit einem Benutzerkonto auf dem lokalen Computer (oder nur Administratoren) beim Computer anmelden, ohne das Sitzungs- oder unbeaufsichtigte Kennwort oder das temporäre Sitzungskennwort kennen zu müssen.

Sie können auch auf Fernsteuerungsoptionen klicken und Ihre Zugriffskontrolle festlegen, wenn Sie mit anderen Benutzern fern sind.

Möglicherweise möchten Sie auch Ihre benutzerdefinierten Einladungseinstellungen konfigurieren. Dadurch wird das Senden von Einladungsanfragen per E-Mail konfiguriert. Sobald Sie dem Kunden eine E-Mail senden, erhalten Sie einen Link zum Herunterladen des QuickSupport-Clients.

Es kann auch hilfreich sein, unter den erweiterten Einstellungen Dateien aller Ihrer Einstellungen zu importieren und zu exportieren oder eine Datei zur Verwendung mit TeamViewer Portable zu exportieren.

Fernunterstützung anbieten

Das Anbieten von Fernunterstützung wird für die meisten Benutzer von TeamViewer die Schlüsselfunktion sein. Es funktioniert nicht nur von fast jedem Computer aus über eine Webseite, sondern ermöglicht es Ihnen auch, jeden zu kontrollieren, der Hilfe sucht, ohne dass er etwas installieren muss. Um QuickSupport aus der Ferne zu verwenden, bitten Sie die Person, die Hilfe sucht, QuickSupport für ihre Plattform von der TeamViewer-Website herunterzuladen.

Alternativ können Sie ihnen auch eine E-Mail senden, wenn Sie dies in den Optionen wie oben beschrieben einrichten.

Lassen Sie sie nach dem Herunterladen die Anwendung ausführen und geben Sie die ID und das Kennwort an, die im Fenster angezeigt werden.

Jetzt müssen Sie nur noch die Sitzungs-ID in Ihr TeamViewer-Fenster oder über die Schnellverbindung der Website eingeben.

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie das 4-stellige Passwort ein, das sie Ihnen geben.

Wenn Sie eine Verbindung zu einem Computer mit aktivierter Windows-Anmeldung herstellen, öffnen Sie die erweiterten Optionen und wählen Sie Windows-Authentifizierung. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort auf dem Computer ein und klicken Sie auf Anmelden.

Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Computer, mit dem Sie eine Verbindung herstellen. Abhängig von den Sicherheitseinstellungen haben Sie möglicherweise automatisch die Kontrolle über das Remote-Gerät, wenn Sie eine Verbindung herstellen.

Das TeamViewer-Fenster hat standardmäßig oben eine Leiste, die Ihnen einen schnellen Zugriff auf nützliche Funktionen ermöglicht. Das Neustarten des Computers aus der Ferne, das Wechseln der Seiten (Präsentationsmodus), das Deaktivieren der Benutzereingabe und die Verbindungseinstellungen sind für Sie auf jeder Plattform im oberen Menü verfügbar.

Wenn Sie wissen, dass Sie sich mehr als einmal mit dem Computer verbinden möchten, wird empfohlen, die Vollversion von TeamViewer zu installieren. Zum Glück ist das auch in der Speisekarte verfügbar.

Ihre Plattform.

Wenn Sie Zugriff haben, können Sie über das Hauptmenü auch Dateien an das Remote-Gerät senden oder empfangen. Klicken Sie auf Dateiübertragung und ein neues Fenster öffnet sich. Ihre lokale Festplatte wird links angezeigt und die Remote-Festplatte rechts. Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche zum Senden oder Empfangen, je nachdem, was Sie tun möchten.

Wenn Sie den Computer bereits als einen Ihrer Partner eingerichtet haben, können Sie auch mit der rechten Maustaste auf den Computer in Ihrer Partnerliste klicken, um Dateien zu senden/zu empfangen, ohne dass Sie remote gehen müssen.

Sobald Sie die Verbindung zum Benutzer trennen, werden Sie aufgefordert, ihn zu Ihrer Partnerliste hinzuzufügen, falls er noch nicht dort ist. Klicken Sie auf Ja, wenn Sie in Zukunft wieder eine Verbindung zu diesem Computer herstellen möchten.

Sie erhalten auch eine weitere Aufforderung, mit der TeamViewer versucht, die Benutzer ehrlich zu halten. Bitte nutzen Sie diesen kostenlosen Service nicht. Wenn Sie dies aus einem anderen Grund als dem persönlichen Gebrauch verwenden, zahlen Sie für die Lizenz. Die Lizenzen von TeamViewer haben keine wiederkehrenden Gebühren und sind für kleine Unternehmen ziemlich vernünftig, um ihren Benutzern unendliche Flexibilität zu bieten.

Um von einem iOS-Gerät fernzusteuern, müssen Sie TeamViewer oder TeamViewer HD für Ihr Gerät installieren. Sobald die Anwendung installiert ist, verbinden Sie sich mit einem Computer auf die gleiche Weise wie auf einem Computer mit der TeamViewer-ID und dem Passwort.

Sobald Sie eine Verbindung hergestellt haben, können Sie den Remote-Computer steuern, als ob Sie davor sitzen würden, und können sogar Multi-Touch verwenden, um den Computer zu navigieren.

Sie können auf die Schaltfläche Einstellungen unten rechts klicken, um die Verbindungseinstellungen zu bearbeiten. Sie können sich auch mit Ihrer TeamViewer-ID anmelden und haben schnellen Zugriff auf alle Partner, die Sie auf Ihrem Computer oder über die Website eingerichtet haben.

Weitere Funktionen von TeamViewer

Der Präsentationsmodus in TeamViewer eignet sich hervorragend für Webinare oder das Training mehrerer Personen gleichzeitig. Um die Präsentation einzurichten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Sicherheitseinstellungen unter den Optionen ändern, damit Benutzer nicht zu viel Zugriff haben.

Sie können dann mit der rechten Maustaste auf einen Ihrer Partner klicken oder einen Benutzer bitten, den QuickSupport-Client herunterzuladen und seine ID-Informationen anzugeben. Sobald Sie verbunden sind, haben Sie auf der rechten Seite ein Panel, mit dem Sie chatten, eine Telefonkonferenz einrichten und sogar eine Vorschau auf Ihren Bildschirm anzeigen können.

Von einem Windows-Rechner aus können Sie auch schnell nur ein Fenster präsentieren, indem Sie die TeamViewer-Verknüpfung verwenden, die es an Ihren Fensterrändern erstellt. Diese Funktion kann einfach über dasselbe Menü deaktiviert werden, wenn Sie sie nicht verwenden möchten, und sie zeigt die Schaltfläche nur an, wenn Sie bei der TeamViewer-Vollversion auf Ihrem Computer angemeldet sind.

Wenn Sie zwei Windows-Clients haben, können Sie auch ein VPN zwischen den Computern für Spiele oder den Zugriff auf Drucker auf dem Remote-Computer einrichten. Wenn Sie zum ersten Mal versuchen, eine Verbindung zu einem anderen Computer herzustellen, muss TeamViewer einen neuen virtuellen Netzwerkadapter installieren, der zum Herstellen der Verbindung verwendet wird. Klicken Sie bei der folgenden Eingabeaufforderung auf Ja und der Netzwerkadapter wird automatisch für Sie eingerichtet.

Um eine Verbindung zu einem Remote-Computer über VPN herzustellen, geben Sie die Client-ID ein und klicken Sie auf die Option VPN.

Wenn sich der Client auf einer Plattform oder Version von TeamViewer befindet, die VPN nicht unterstützt, erhalten Sie unten eine Fehlermeldung.

Sobald Sie über VPN mit einem Client verbunden sind, erhalten Sie ein neues Fenster mit einigen Schaltflächen, mit denen Sie die Verbindung schnell überprüfen und den Client-Rechner durchsuchen können. Sie können sich auch gleichzeitig mit mehreren Computern verbinden, indem Sie dieselben Schritte ausführen. Jede aktive Verbindung wird in der Dropdown-Liste im folgenden Fenster angezeigt.

Wenn Sie auf Dateien über den Explorer freigeben klicken, öffnet sich ein neues Explorer-Fenster mit der IP-Adresse des Clients in der Adressleiste. wenn du Wenn Sie die Datei- oder Druckerfreigabe auf dem Remote-Computer eingerichtet haben, werden diese Dateien hier angezeigt.

Wenn Sie die Dateifreigabe für die benötigten Dateien nicht eingerichtet haben, können Sie auch versuchen, auf eine der Administratorfreigaben auf dem Computer zuzugreifen. Admin-Freigaben sind versteckte Freigaben, die Netzwerkbenutzern den Zugriff zum Durchsuchen der Festplatte ermöglichen, wenn sie dazu berechtigt sind. Um auf das Hauptlaufwerk (C:) zuzugreifen, fügen Sie einfach „c$“ am Ende der IP-Adresse ein. Wenn Sie Zugriff haben, steht Ihnen der gesamte Inhalt des Laufwerks zum Durchsuchen zur Verfügung.

Wenn Sie eine TeamViewer-Lizenz erworben haben, haben Sie auch die Möglichkeit, das QuickSupport-Programm mit Ihrer eigenen Nachricht und Ihrem Logo anzupassen. Den Link zum Anpassen finden Sie unter dem Download für den regulären QuickSupport.

Sie müssen dann nur noch ein kurzes Formular ausfüllen und fragen, welches Logo Sie möchten, welche Schriftfarben Sie haben und was der QucikSupport-Text sagen soll. Optional können Sie auch ein Passwort eingeben, damit das Passwort nicht zufällig generiert wird.

Sobald Sie mit dem Formular fertig sind, generieren Sie den QuickSupport mit dem Link unten und Sie erhalten eine Vorschau vor dem Download. Laden Sie die ausführbare Datei herunter und sie funktioniert wie der normale QuickSupport. Wenn Sie keine Lizenz für TeamViewer haben, wird Ihre Sitzung nach fünf Minuten getrennt.

Sie können auch eine Webschaltfläche einrichten, mit der Sie eine Hilfeschaltfläche auf Ihrer eigenen Website einbetten können. Auch dies ist nur ein einfaches Formular, das Sie ausfüllen müssen, und dann erhalten Sie den HTML-Code zum Einbetten des Links.

TeamViewer ist mehr als nur ein Fernwartungsprogramm. Mit unzähligen Funktionen, von denen die meisten für private Benutzer kostenlos sind, ist es wirklich ein Muss für diejenigen unter Ihnen, die Ihrer Familie und Ihren Freunden technischen Support bieten.

TeamViewer-Startseite

TeamViewer Portable