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Der vollständige Leitfaden für einen besseren technischen Support für die Familie

Der vollständige Leitfaden für einen besseren technischen Support für die Familie

Es ist wieder die Urlaubszeit des Jahres, und das bedeutet, dass es über den Fluss und durch den Wald geht, um … nun, das Wi-Fi Ihrer Familie und andere technische Probleme zu beheben.

Wenn Sie dies lesen, besteht eine gute Chance, dass Sie der „Techniker“ in Ihrer Familie sind. Das bedeutet, dass deine Familie dich ständig um Hilfe bittet und dir dann die Schuld gibt, wenn etwas schief geht. («Steven, du weißt, wie du meinen Drucker im Juli repariert hast? Nun, jetzt funktioniert mein Internet nicht. Glaubst du, du hast das Internet kaputt gemacht?»)

Auf diese Weise kann es enorm frustrierend sein, der technische Support für Ihre Familie zu sein. Aber gleichzeitig haben Sie dank der zunehmenden Rolle der Technologie im Leben der Menschen eine wirklich wichtige Aufgabe zu erledigen. In vielen Fällen, wenn Sie nicht ein paar Mal im Jahr da sind, um sicherzustellen, dass die Computer auf dem neuesten Stand sind, die Fotos gesichert sind und die Technik so vor sich hin brummt, dann sind Ihre Lieben in der Lage, dies zu tun Menschen nutzen ihre Computer aus, verlieren ihre Fotos durch einen Festplattencrash oder fühlen sich anderweitig unglücklich, weil sie es einfach nicht besser wissen. Im Gegensatz zu Ihnen und mir sind sie nicht da draußen, um über alle technischen Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben und Anleitungen zu lesen.

Vor diesem Hintergrund führen wir einen Crashkurs durch – mit zahlreichen Links zu Tutorials, die wir in der Vergangenheit geschrieben haben –, der Ihnen helfen wird, das technische Leben Ihrer Familie in Form zu bringen, damit ihre Netzwerke und ihre Computer sicher sind werden gesichert und alles ist verbunden, sodass Sie ihnen in Zukunft problemlos helfen können. Der Leitfaden ist in Abschnitte unterteilt, die, basierend auf jahrelanger Erfahrung als technisches Support-Team der Familie, die am häufigsten (und dringendsten) Bereiche sind.

Aktualisieren, aktualisieren, aktualisieren

Technisch versierte Leute neigen dazu, häufig zu aktualisieren, weil sie neue Funktionen und Sicherheitspatches wünschen. Nicht-Techniker neigen dazu, Updates zu verschieben – manchmal sehr, sehr lange. Als ich einmal einem Verwandten mit seinem Computer half, stellte ich fest, dass sie Windows 7 nicht einmal auf Service Pack 1 aktualisiert hatten, weil ihnen jemand gesagt hatte, dass Service Pack 1 schlecht sei und ihren Computer zum Absturz bringen würde. Oh, und das war, nachdem das Service Pack veröffentlicht wurde und Windows 10 bereits draußen war.

Vor diesem Hintergrund sollte eine der ersten Stationen Ihrer technischen Support-Tour darin bestehen, die Computer und Geräte Ihres Familienmitglieds zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand sind. Nicht nur das, sondern ihnen, bevor Sie ihre Sachen aktualisieren, und erklären Sie ihnen klar, warum Sie es tun. Oftmals sind die Leute verärgert, wenn die Dinge aufgrund eines Updates anders aussehen oder sich anders verhalten, aber wenn Sie ihnen klar erklären, dass das Update dafür sorgt, dass ihre Geräte sicher sind und niemand ihre Identität stehlen, ihre Computer infizieren oder auf andere Weise verhindern kann machen ihr Leben miserabel, sie werden jede Veränderung viel mehr akzeptieren.

Die gute Nachricht ist, dass Windows 10 jetzt Updates erzwingt (es sei denn, Sie führen die Pro- oder Enterprise-Editionen aus, mit denen Sie Updates anhalten können). Wenn also auf dem PC Ihrer Familie Windows 10 ausgeführt wird und eine anständige Internetverbindung besteht, sind sie wahrscheinlich ziemlich aktuell.

Dennoch können Probleme auftreten, die Updates verhindern. Erst vor kurzem verhielt sich der Laptop meiner Frau langsam und flockig, und ich stellte fest, dass Windows 10 seit einiger Zeit nicht mehr aktualisiert wurde. Wie sich herausstellte, war das Wi-Fi ein wenig fragwürdig, wo wir die meiste Zeit ihren Laptop eingerichtet hatten. Windows hatte versucht, Updates herunterzuladen und zu installieren, schlug fehl, versuchte es erneut und so weiter. Jedes Mal, wenn sie ihren Computer benutzte, war es langsam, weil der Aktualisierungsprozess versuchte, aufzuholen. Ich habe es an Ethernet angeschlossen, alles heruntergeladen und installiert und das Problem gelöst.

Selbst in den Tagen von Windows 10 treten also Update-Probleme auf. Aber keine Sorge! Wir haben eine Anleitung zur Fehlerbehebung beim Windows-Update-Prozess nur für Sie.

Wenn Sie schon dabei sind, sollten Sie auch sicherstellen, dass der Rest ihrer Anwendungen auf dem neuesten Stand ist. Aktualisieren Sie ihren Browser, ihr Telefon und überprüfen Sie andere Geräte in ihrem Zuhause. Auch Smart-TVs, Set-Top-Geräte, Router und andere Hardware müssen manchmal aktualisiert werden. Stellen Sie die Geräte nach Möglichkeit so ein, dass sie die Updates automatisch herunterladen und sich selbst aktualisieren.

Entmüllen Sie ihre Computer

Sie müssen nicht nur sicherstellen, dass ihre Computer auf dem neuesten Stand sind, sondern sie auch entmüllen. Wir wissen nicht wie oder warum, aber es ist praktisch ein Gesetz des Universums, dass alle Geräte, die nicht technisch versierten Personen gehören, langsam Müll-Apps, Malware, Symbolleisten und alle möglichen Arten von Mist ansammeln, die Computer in die Knie zwingen. Ihre Schwiegereltern denken vielleicht, dass sie einen neuen Computer brauchen, aber wahrscheinlich brauchen sie nur jemanden, der das Chaos rückgängig macht, das sie angerichtet haben, als sie versuchten, ein iPad zu gewinnen, indem sie auf «Punch the monkey!» Werbebanner.

Lesen Sie hier, wie Sie Malware von einem PC und hier von einem Mac entfernen. (Und wenn sie kein gutes Antivirenprogramm installiert haben, hier sind unsere Empfehlungen.) Selbst wenn ihr PC frei von Malware ist, besteht eine gute Chance, dass es eine Reihe von Start-Apps gibt, die nicht vorhanden sein müssen, „Helfer“ ” Apps für Dinge (wie ihren Drucker), die sie nicht einmal brauchen, und allgemeines Durcheinander auf der Festplatte. Sie können hier mehr darüber lesen, wie Sie dieses Durcheinander beseitigen und Ihren PC beschleunigen.

Benutzerkonten für alle einrichten

Die große Anzahl von Computerproblemen, bei denen wir Freunden, Nachbarn und Verwandten im Laufe der Jahre geholfen haben, ist darauf zurückzuführen, dass sie (oder ihre Kinder) das Administratorkonto auf ihrem Computer verwenden. Falls Sie noch nie über dieses Thema nachgedacht haben, finden Sie hier den Crashkurs, warum es darauf ankommt: Administratoren haben die volle Kontrolle über den Computer, eingeschränkte Benutzer nicht. Wenn ein eingeschränkter Benutzer einen Virus herunterlädt (z. B., der sich als Minecraft-Mod ausgibt, den er wirklich spielen möchte), kann er ihn nicht ohne das Administratorkennwort ausführen.

Auch wenn keine Kinder im Haus sind, ist es dennoch sinnvoll, den Computer so einzurichten, dass die regelmäßige tägliche Nutzung auf einem begrenzten Konto erfolgt. Auf diese Weise können Sie nicht von etwas überrascht werden, das sich auf Ihrem Computer installiert, da Sie anhalten, bestätigen müssen, dass etwas vor sich geht, und es mit dem Administratorkennwort autorisieren. Für nicht technisch versierte Verwandte ist dies perfekt, da sie die Möglichkeit haben, zu sagen: „Warte. Warum versucht das Ding, meinen Computer zu ändern?“ Weitere Informationen zum Einrichten von eingeschränkten Benutzerkonten finden Sie hier mit zusätzlichen spezifischen Informationen zu Windows 10 hier.

Verbessern und sichern Sie ihr WLAN

Als nächstes ist es an der Zeit, sich dem Fluch der Existenz jedes Tech-Benutzers zu widmen: flockiges Wi-Fi. Wir können Ihnen nicht einmal sagen, wie oft wir einen Verwandten besucht haben und uns etwas sagen lassen wie „Oh, das WLAN funktioniert nur, wenn Sie sich im selben Raum wie die Box befinden“ oder „das WLAN“ -Fi funktioniert nur für ein oder zwei Stunden und dann müssen Sie den Router und das Modem ausstecken.“ Wir würden diese Situation nicht unseren Feinden wünschen, geschweige denn unseren Verwandten – testen Sie also ihr WLAN und fragen Sie sie, wie es funktioniert.

Das erste, was Sie tun sollten, ist sicherzustellen, dass der Router ordnungsgemäß gesichert ist. Dies bedeutet, dass die Firmware aktualisiert wird, das Administratorkennwort vom Standard geändert wird usw. In unserem Leitfaden zu den sechs Schritten, die Sie sofort nach dem Kauf eines neuen Routers durchführen sollten, finden Sie einen schönen Ablauf (ob der Router neu ist oder nicht), um einen Router zu sichern.

Sie können nicht nur den Router aktualisieren und ihn ordnungsgemäß sichern, sondern auch viele Signalprobleme beheben, indem Sie einfach den Router verschieben und sicherstellen, dass sich sein Kanal nicht mit dem WLAN des Nachbarn überschneidet. In einem Fall haben wir die Wi-Fi-Probleme einer Familie einfach dadurch gelöst, dass wir den Router vom Heimbüro (in der hintersten Ecke ihres Kellers) in einen Raum in der Mitte ihres Hauses verlegt haben. Wenn Router und Heimnetzwerke nicht gerade Ihr Spezialgebiet sind, machen Sie sich keine Sorgen – wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Behebung von Netzwerkproblemen. (Wenn alles andere fehlschlägt, ein Mesh-WLAN-System wie das Eero kann dazu beitragen, dass Wi-Fi Orte erreicht, von denen Sie vorher nur träumen konnten.)

Finden Sie schließlich heraus, wie viel sie für ihren Internetplan bezahlen und für welche Geschwindigkeiten sie bezahlen. Führen Sie dann einen Geschwindigkeitstest durch, um sicherzustellen, dass sie diese Geschwindigkeiten erhalten. Wenn nicht, ist möglicherweise ein Anruf bei ihrem Internetanbieter angebracht.

Alles sichern (und zukünftige Backups automatisieren)

Backups sind zweifellos das Wichtigste, an das niemand denkt, bis es zu spät ist. Es besteht eine sehr gute Chance, dass Ihre Verwandten ihre Computer oder ihre Telefone nicht regelmäßig sichern, was bedeutet, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis sie persönliche Dokumente, Familienfotos und andere Daten verlieren .

Wenn Sie während Ihres Urlaubsbesuchs nichts anderes tun, gehen Sie nicht, ohne ein Backup-System für Ihre Angehörigen einzurichten. Sie könnten ohne aktuelle Windows-Updates überleben, sie könnten eine beschissene WLAN-Abdeckung ertragen, aber es gibt kein Zurückbekommen all der Fotos ihrer Kinder, die im Äther verschwinden, wenn eine Festplatte abstürzt oder ein Handy gestohlen wird.

Wir haben ausführlich darüber geschrieben Thema im Laufe der Jahre, daher verweisen wir Sie nur auf unseren Leitfaden zu den besten Backup-Methoden. Holen Sie sich ein BackBlaze-Abonnement, richten Sie es auf allen ihren Computern ein und automatisieren Sie es, damit sie nie wieder darüber nachdenken müssen. Und wenn Sie schon dabei sind, schauen Sie sich unseren Leitfaden für kugelsichere Foto-Backups an – ja, ihr normaler Backup-Plan sollte Fotos gut handhaben, aber Fotos sind das Einzige, was Sie nie zurückbekommen können, also ist es gut, ein paar zusätzliche Fotos zu haben- spezielle Backup-Tools vorhanden.

Mit etwas Glück müssen sie sich nie wieder Sorgen um den Verlust von Dateien machen.

Fernzugriff einrichten

Trotz all der oben genannten Korrekturen wissen Sie, dass dies nicht das letzte Mal sein wird, dass Ihre Familie Ihre Hilfe in Anspruch nimmt. Richten Sie also, bevor Sie gehen, ein Fernzugriffstool auf ihrem Computer ein – so können Sie sich beim nächsten Mal, wenn sie Probleme haben (und Sie nicht in der Nähe sind), aus der Ferne mit ihrem Computer verbinden und ihnen helfen. Es gibt keine größere Frustration als jemand, der sich nicht mit Computern auskennt und versucht, ein Problem am Telefon zu erklären, besonders wenn nur ein Blick mit einem geschulten Auge das Problem lösen würde.

Wenn sie Windows verwenden, brauchen Sie eigentlich keine Tools – Windows hat seine eigenen eingebaut. Ansonsten gibt es viele gute Remote-Desktop-Apps, aber um Verwandten mit technischem Support zu helfen, verwenden und empfehlen wir Teamviewer– solange Sie ein paar zusätzliche Schritte unternehmen, um es sicher einzurichten. Ausgestattet mit einem geeigneten Fernzugriffstool können Sie fast alles (außer den Toner im Drucker physisch zu wechseln) mit viel weniger Frustration beheben.

Informieren Sie sie über Malware und Betrug

Es besteht eine gute Chance, dass Sie mit den Vor- und Nachteilen, Ihren Computer (und sich selbst) online zu schützen, viel besser vertraut sind als Ihre Freunde und Familie. Sie helfen nicht nur, ihr Wi-Fi-Netzwerk zu schützen und ihre Computer zu aktualisieren, sondern können Ihren Freunden und Ihrer Familie auch eine Menge Kopfschmerzen ersparen, indem Sie sicherstellen, dass sie mit gängigen Betrugsfällen und Malware-Quellen vertraut sind.

Es gibt ein paar große Themen, über die es sich zu reden lohnt. Informieren Sie die Leute unbedingt über Phishing-E-Mails – geben Sie Ihre persönlichen Daten nicht über unerwünschte E-Mails an Dritte weiter, sehen Sie sich die E-Mail-Header an, um sicherzustellen, dass die E-Mails Ihrer Bank wirklich von Ihrer Bank stammen, gehen Sie im Zweifelsfall auf die Website selbst und melden Sie sich an ( klicken Sie nicht auf die Links in der E-Mail).

Stellen Sie sicher, dass Ihre Verwandten, insbesondere die älteren, die möglicherweise eher Vertrauen haben und an eine persönlichere Art der Geschäftsabwicklung gewöhnt sind, verstehen, dass Microsoft sie niemals wegen ihres Computers anrufen wird (geschweige denn Geld über das Telefon fordern). etwas reparieren). Wenn Sie schon dabei sind, erklären Sie ihnen den Unterschied zwischen einer tatsächlichen Warnung von ihrer echten Sicherheitssoftware und einer Popup-Webseite, die so aussieht.

Wenn Sie schließlich den Kreislauf durchbrechen möchten, jeden Urlaub zu besuchen und jede Menge Crapware zu deinstallieren, dann zeigen Sie ihnen, wie Sie die Installation von Müll-Apps zusammen mit der von ihnen installierten kostenlosen Software vermeiden können.

Während all dieses Zeug für Sie gesunder Menschenverstand sein mag, die Realität ist, dass jedes Jahr Millionen von Menschen durch Betrug ausgetrickst werden, weil sie nicht wussten, dass es sich um einen Betrug handelte. Schützen Sie Ihre Freunde und Familie vor Identitätsdiebstahl und Malware, indem Sie sich ein paar Minuten länger Zeit nehmen, um mit ihnen darüber zu sprechen.

Suche nach How-To Geek für weitere Hilfe

Wir haben zwar einige der häufigsten Situationen hervorgehoben, auf die Sie hier stoßen, und einige Vorsichtsmaßnahmen, die Sie treffen sollten, um Ihren Verwandten zu helfen, es werden jedoch immer mehr Fragen aufgrund ihrer spezifischen Umstände auftreten. Zu Ihrem Glück sind wir schon lange dabei und haben viele Freunde, Familie und Nachbarn, die immer Hilfe brauchen. Unser Artikelarchiv ist riesig und deckt die meisten Situationen ab, in die Sie geraten werden.

Sie können einen praktischen kleinen Google-Trick verwenden, um unsere Archive zu durchsuchen, um genau das zu finden, was Sie brauchen. Durch die Suche nach site:howtogeek.com gefolgt von allem, wofür Sie Hilfe benötigen, können Sie leicht alle Artikel finden, die wir zu einem Thema geschrieben haben.

Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr Bruder möchte wissen, wie er vermeiden kann, mehrere Kopien von iOS-Apps für alle seine Kinder zu kaufen. Sie können Ihr Telefon herausziehen, suchen site:howtogeek.com share iOS purchases, und zeigen Sie ihm dann, wie er die Apple-Familienfreigabe einrichtet, damit er die App einmal kaufen und mit all seinen Kindern teilen kann.

Wenn Sie die Lösung für ein Problem Ihrer Verwandten nicht kennen, besteht eine gute Chance, dass wir darüber geschrieben haben (und es ist eine Garantie, dass, selbst wenn wir es nicht wissen, irgendwo im Internet jemand das gleiche Problem hatte und schon herausgefunden). Starten Sie also Google und sehen Sie aus wie das technische Genie, das Sie sind.

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